国网成武县供电公司 微信为用户解疑释惑

电力18讯：    “谢谢，太谢谢你们了！”在成武县府东小区，冯鑫向前来维修的电力员工连声感谢。为了帮他解开电费超支的“疑团”，11月11日，国网成武县供电公司城区供电所的员工上门帮他检查维修用电设备。

　　当日，冯鑫在成武县供电公司官方微信上互动，对10月份缴纳的210元电费表示怀疑。“十月份天气正是凉爽的时候，除了开一会电脑、看看电视，没有别的电器，哪来那么多电费？”微信管理人员一边劝慰冯鑫，一边请相关部门详细对比他今年每月的用电数据。经查，冯鑫在正常情况下每月电费在100元左右，这个月突增至210多元，他的第一反映就是电表不准！“我用电和平时一样，为什么这个月电费多了，肯定是电表不准，你们过来给我校验电表吧。”

　　随后，城区供电所检修人员赶到了冯鑫家中，发现电表并无异常。于是对他家中的线路和家用电器进行了检查，发现他使用的太阳能热水器是电热两用的，当气温下降时，水低于一定温度，就会启动电源自动加热。 “问题出在这个大功率热水器上，以后不用时就拔掉插头。”检修人员建议。

　　今年以来，成武县供电公司先后开通了官方微博、微信公众服务号，建立了微平台，定期发布供电动态、停电信息、安全用电常识等信息，同时接受客户的咨询和意见建议。目前，微平台已受到200多人关注，通过微平台解决用户实际问题63个。