乐清市供电公司加强95598业务工单培训

电力18讯：    自浙江省电力公司将“投诉、举报、意见、建议、表扬”五项业务集中到国网南中心后，日前，乐清市供电公司各基层站所积极组织员工开展95598工单培训，优化客户咨询和矛盾处理的方式，切实提升服务水平。

    培训围绕员工服务行为投诉处理、停电信息报送、业务时限处理等方面展开，重点讲解了投诉、意见、咨询、建议、举报等工单处理过程中常见问题、答复技巧、填写规范以及回复时限等。通过案例分析，告诉大家如何抓住各类工单的关键点进行分析，并按照模板要求正确、规范回复。通过此次培训，进一步加强了95598工单处理人员服务意识和服务技能，提高95598工单回复质量，准确、高效地兑现服务承诺，做到一次性完成下发的工单，减少催办、回退工单的数量，为客户提供一个统一、规范的服务环境。（黄慧慧 章静）