鹤岗供电“消缺卡”促大营销体系高效运转

电力18讯：    “通过‘营销管理消缺卡’提出了‘物业公司弃管楼、无物业公司管理楼故障报修如何处理’的问题，5天后就得到了‘物业弃管由客户无能力维修，由其提供材料供电公司提供技术支持’的答复，以后遇到类似情况就可以直接按照政策标准执行了，真是小小的一张‘消缺卡’，解决了我心里的大难题。”11月6日，国网黑龙江鹤岗供电公司计量中心的冯伟高兴的向笔者说道。

　　“营销管理消缺卡”是鹤岗供电公司在“大营销”体系建设中，全面落实国网公司供电服务提升工程的总体要求，整治营销管理、供电服务突出问题，有效防范经营风险，强化部门之间业务协作，持续提升供电服务水平提出的一项创新管理举措。主要是针对“大营销”体系建设运行中的营销业务、优质服务、“三个建设”、班组建设、综合事务、培训管理等六个方面中不符合国家法律法规、行业标准、技术标准、管理规范及影响企业设备安全、人身安全、企业经营效益、业务办理效率、供电服务形象、有序规范管理、职工和谐稳定等一系列隐患和问题进行消缺处理，实现营销系统员工岗位恪尽职守、管理流程高效顺畅、供电服务持续提升的工作目标。

　　“营销管理消缺卡”由缺陷描述、整改措施、完成情况三个部分组成，缺陷描述由发现缺陷部门员工提出，整改措施由消缺部门负责并限定时间解决，完成情况在缺陷处理完成后填写，整张卡片简洁明了、条目清晰，避免了部门间相互推诿现象发生。

　　市场及大客户部建立起第一张“营销管理消缺卡”，他们提出“110千伏及以上电压等级和15000千伏安及以上容量的业扩报装业务统一由省客户服务中心受理，营销部与发展策划部在可研审批环节对容量级别的界定不一致……”的管理缺陷，对营销部回复的“经请示黑龙江公司营销部，业扩报装容量15000千伏安及以上的用户业扩报装自申请起直接由省供电服务中心受理；如果确定电压等级在66千伏以下，转由市场及大客户受理……”的整改措施很满意。鹤岗供电公司“营销管理消缺”制度自2013年6月份实施以来，共收到营销系统员工提出的营销业务、集抄管理、优质服务、同业对标等相关问题上百个，建立“营销管理消缺卡”212张，其中“公司成立新建住宅小区管理委员会”、“SG186系统非必填项目改进”、“考核重于激励”、“产权分界点不明”等近158个卡片缺陷已经消除，剩余部门也在整改进行中。

　　营销部综合管理室主任郜金英介绍，鹤岗供电公司建立“营销管理消缺”制度以来，为基层员工参与企业经营、流程设计提供了便捷渠道，员工可以随时将实际工作中遇到的困难和问题提出来，各级部门集体谋划，统一整改，加快各项管理体制、机制的完善，优化了管理和业务流程。营销消缺管理同时建立起缺陷处理常态机制，员工可以随时提出缺陷，各级人员可以随时查阅缺陷处理情况，提出相应的好的意见和建议，实现了缺陷处理多元化。通过建立《营销管理消缺卡片》，公司的决策者可以随时掌握基层存在的困难和问题，为营销策略的制定提供了可靠地科学依据。