日照供电公司正式开通官方微信平台

电力18讯：    11月5日，国网日照供电公司正式开通官方微信平台，为客户办理用电申请、电费查询、电费支付等业务提供新的在线渠道。今年以来，日照供电公司为深化为民服务“风雨彩虹”行动，不断丰富服务手段，加强服务协同，规范服务行为，重点落实四项措施，切实提升便民利民服务水平。

　　一是规范营业厅服务基础管理。认真落实公司新下发的《供电营业厅服务管理办法》，统一营业时间、规范服务项目和服务行为，提高标准化、规范化服务水平。加强营业厅服务监控管理，逐步实现对所有营业厅服务的实时监控，确保客户投诉有据可查。

　　二是严格落实营业厅首问负责制和“一次性”告知要求。接待客户的第一人即为客户服务的第一责任人，负责向客户说明业务办理流程、事项，对不属于自身职责范围的业务，必须将客户引导至具体业务办理人，严禁推诿、搪塞客户，杜绝让客户跑冤枉路、提交多余资料等问题。业务办理过程中需要的资料、办理流程、主管部门、具体负责人等所有内容要一次性全部告知客户，减少客户往返次数。

　　三是强化服务协同，提高服务效率。以深化“三集五大”体系建设为契机，努力构建以客户需求为导向的跨部门、跨专业服务高效协同机制，提高服务效率。做好客户信息的收集传导，强化业扩报装协同管理及停送电协同管理，提升抢修服务水平。

　　四是丰富服务手段。积极学习借鉴其他公共服务行业为民服务的创新举措，积极响应客户信息化、互动化、个性化服务诉求。深化应用短信、微信等在线平台，为客户提供用电申请、电费查询、电费支付、停电信息发布等互动化服务。统一开展多形式、多层次的交费渠道推广宣传，提高各渠道知晓度与利用率，方便客户交费。