山东电科院完成95598业务流程贯通测试

电力18讯：    为进一步验证省公司与国网客服中心话务贯通性和业务工单流转正确性，确保信息系统割接成功，按照国网公司统一工作部署，日前，国网山东省电力公司电力科学研究院供电服务中心认真组织调度全省17市公司、98县公司开展了电话拨测和工单流转验证工作，经过两天的紧张测试，顺利完成了全部流程的测试任务。

　　本次贯通性测试组织各市、县公司电话拨测人员模拟客户电话呼入，完成电话经省公司呼叫平台至国网客服中心呼叫平台的转接，省中心客服代表按照测试模拟脚本在系统中生成业务工单，并按要求完成工单在两系统间的接单、派发、退单、办结等环节的处理。

　　为保证测试验证工作的顺利完成，山东电科院按照国网公司《关于开展第三批95598业务集中单位流程贯通测试工作的通知》和《95598业务集中流程贯通测试验证方案》的要求，积极与国网公司客服中心南中心沟通协调，设置专门工作小组，提前制定预案，并进行了演练，进一步梳理流程、细化方案，严格按照规定的时间节点，稳步推进各项工作，为顺利实现系统割接上线打下了良好的基础。