红河供电局：百万客户信息实现一对

电力18讯：    11月6日，从红河供电局市场营销部获悉，截止至今年9月底，该局已完成全部配网设备及客户信息核查工作，为建立电网拓扑信息与客户信息的关联和对应奠定了基础，解决电网信息与客户信息割裂的瓶颈，提高停电应急响应和电网管理水平，实现营销服务的精益化管理，提升客户服务能力。

　　百万客户信息实现一对一

　　“营配信息核查工作开展的好与坏，直接影响营配信息集成工作的应用成效。”红河供电局副局长向雄说，为确保营配信息集成工作取得实际效果，该局在9个供电所同步启动了数据核查工作，对全部中低压线路设备进行普查，包括每个配电房、配变，乃至每基10千伏杆塔都需要逐一进行拍照、定位，要求各供所根据所辖区内线路，变压器设备清单制定收集计划，并对照清单一户户进行数据收集，不遗漏一处，确保普查资料录入的真实性、准确性、全面性。

　　“每一条配电线路、每一个配电变压器都是有编号的，每一位客户所属哪些生产设备都是可追溯的。通过电子化移交功能，为生产系统和营销系统中的信息穿针引线，建立准确的“站-线-变-户”关系，营配信息的收资工作可以说是精品工程，数据精，信息精。” 市场营销部副主任梁坤林说。

　　据了解，截止目前，红河供电局及县级供电公司范围内10千伏线路851条、10千伏专变客户11826户、400V公变台区11083个、低压客户1170172户的外业数据采集工作和内业数据模板整理、录入工作已全部完成。

　　消除“信息盲区” 服务再优化

　　“刚停电不到一分钟，就接到短信通知了，是我家小区附近的一条线路出现了故障。供电局说抢修队伍马上会修好，做饭来得及。”家住蒙自市双河小区的刘女士这样说到。

　　“没有开展营配信息集成之前，当某条10千伏配网线路或者配电变压器发生故障停电时，无法准确统计停电影响哪些居民客户，影响多少居民客户，抢修人员也只有接到95598呼叫中心派单后才能赶到故障现场进行抢修，客户没有得到及时的通知，我们也没有掌握相关信息，十分被动。”

    据市场营销部负责人介绍说，通过营配信息集成功能，可以清晰地了解到停电区域、停电户数、停电原因等相关资料，特别值得一提的是故障停电，能实现快速、准确定位故障地点，影响的客户数量，可以通过短信通知抢修人员第一时间赶到事故现场进行抢修，客户服务变得更加主动，不需要客户操心，抢修人员第一时间就会立即赶赴现场，做到快速复电。

　　自从红河供电局实现计划停电和故障停电短信实现通知到户以后，客户优质服务的能力再次得到质的飞跃。

　　尤其是针对故障停电，在营配集成功能模块获取故障停电信息后，红河供电局会立即启动客户应急需求方案，该方案基于每月对4000余户用电客户的调查走访，听取客户的心声，精心梳理，编制形成。方案针对红河电网38家重要客户及居民客户给出了不同维护工作的应急对策，并辅以充足的应急物资和抢修队伍。

　　另一方面，红河供电局在对客户调查走访中得知，故障停电后，具体什么时候可以恢复送电，也是客户最关心的问题之一。在营配信息没有实现共享前，95598呼叫中心工作人员无法准确跟踪抢修进展情况，对具体的恢复送电时间估算误差较大，营配信息集成后，就可以实时跟踪故障现场抢修进展情况，通过短信功能，让客户了解大概的送电时间，有效减少了客户等待的焦急心情。

　　少停电 精打细算有保证

　  “尽量减少停电次数、缩短停电时间，更高的服务客户的目标就是少停电，争取不停电。”红河供电局副局长刘云涛说，红河供电局在营配信息集成模块中应用了客户停电统计功能，把现有业务系统进行有机整合，构造完整的营配一体化数据模型，通过计量自动化系统中专变负控和配变监测终端实现停、送电的信息自动采集功能，并可以将客户停电时间自动采集、自动统计，最终形成数据分析报表。

　　据悉，自动生成数据报表比以往的人工统计方法更有优势，加强了基础数据维护和管理，减少了人为统计差错，能准确、及时、完整地从源头上采集和记录各类客户停电事件，做到停电事件不漏记、不多记，确保停电户数和时间的准确性。与此同时，在线路、设备及电网运行方式发生变动后，也避免了以往信息闭塞现象的发生，及时进行更新维护对应关系的基础数据，确保数据的真实性和权威性。

　　数据精准有保障，综合停电分析关更要严卡。红河供电局定期召开停电分析会，组织生技、电力调度、基建、市场营销等专业人员对数据报表中的停电时户数、重复停电次数、累计停电时间等指标测算分析，实现先算后停，优化配网预安排停电计划，以求最大努力减少停电次数及停电范围。

　　从红河供电局了解到，该局城市供电可靠率达99.96%，农村供电可靠率99.78%，持续供电能力逐步提升。