黄石供电公司推行电费集约化管理

电力18讯：    随着“大营销”体系的全面建立，电费核算管理模式已全面铺开。对湖北黄石供电公司而言，如何依托数据化管理平台，满足电费标准化、规范化管理要求，加快营销管理从粗放式向精益化转变，率先实现电费集中管理、确保同业对标营销服务指标在全省领先，成为一个务期必成的工作目标。

　　核算集约变革

　　黄石供电公司呼吁加快电费核算集中、电费账务集中的管理模式变革，并提出推行电费集约化管理构想，实现营销工作以集约化管理促精益化提升。

　　2009年年初，黄石供电公司以构建科学、规范、高效的电费管理体系为目标，大刀阔斧地开展电费集中核算建设。当年6月，该公司在全省第一家实行以城区为主体、县（市）公司为单元的电费集中核算管理模式。

　　2013年3月，在“三集五大”大营销体系的变革大潮中，黄石供电公司以SG186营销系统为平台，将2家县级供电公司电费核算业务全部上收到市供电公司，压缩中间业务和管理环节，形成集中、统一、精益、高效的核算集约化管理体系，为营销管理从粗放型向精益化转变创造了条件。

　　核算质效大提升

　　黄石供电公司电费集中核算由客户服务中心电费核算班负责，16名员工组成的核算班负责全市83万客户的电费集中审核与账务资金管理，人均户头数居全省第一。

　　每个月的抄表信息从城区及县（市）各个供电营业所营抄人员的电脑终端，通过网络汇集到电费核算班提请电费复核发行。在事先设定的审核规则下，营销业务系统一般可对约51%的低压客户工单进行自动复核，49%的低压客户以及100%的高压客户的电费工单，必须通过人工逐户核算。

　　“在核算期间，核算班每人每天要平均核算13000笔，才能在规定的时间内完成8501个抄表段的电费发行工作，实现电费按期核算率100%的指标。”黄石供电公司电费核算班班长刘琪说，“要提高核算质量和核算效率，必须熟练地操作营销系统，及时掌握电价政策的变化。”

　　电价政策是电费计算的“砝码”，其价格分类复杂、变化及执行差异大。黄石供电公司核算人员针对电价政策变化快、涉及面广的特点，加强自身学习，还依托内训师制度，以知识竞赛、助教讲座等形式，为营销人员开展电价政策培训，不断提高电费的核算质量和核算效率。

　　“现在，黄石市用电客户在抄表后的3个工作日，就能在全市任何一个网点交费。”刘琪说，“尽管核算人员比过去减少75%，但工作效率却提高了3倍，电费发行实现连续4年无差错。”

　　经营成果更显著

　　2012年，黄石供电公司在电费核算人员职责中增加人工在线监控业务，要求核算人员利用核算间隙，依托电能量计量系统、用电信息采集、电子合同等系统平台，定期、定量对高、低压客户的系统档案、计量装置、电量电费信息进行全方位核对检查，发现异常立即预警并进行纠正。

　　此举创新电费核算集中理念与方法，成为应用用电采集系统提升电费审核质效的范例。目前，该公司核算班累计杜绝虚假暂停34户，补收基本电费52万元；发现疑似失压、失流计量装置故障124户，核查确认52户，补收电量186万千瓦时。该公司还率先针对客户变压器分时超载进行专项整治，电费核算人员依托用电采集系统数据平台，对全市5000余户高压客户逐户判断客户的容量、电量是否超载，同时督促营业所及时补收超载电费。据统计，2012年分时超载堵漏增收电费就达到1395万元，督促办理整改性增容154户，有效促进客户变压器安全运行，保证了电费合理化增收。

　　纵深推进精益管理

　　黄石供电公司结合实践经验，完善健全管理措施，将精益化管理向营销上下游专业延伸。在电费集中核算的精益管理中，该公司确定了以“电量、电价、电费”为核心的经营质量和效益，坚持专业化管理和智能化手段，全面提升营销资源配置和管控能力。

　　在核算上下游专业管控中，黄石供电公司建立了大营销部门之间的协同机制，对业扩报装、客户变更、变压器变动等“死角”问题，组织业扩、抄表、审核、计量以及稽查等有关人员密切配合，多层次、全方位对这些营销数据进行清理与现场查核，从源头确保基层资料的准确性、真实性，在电费核算中公平、公正保障供用电双方的利益。

　　“实行核算集约化管理以来，我们优化核算与监控流程53个，梳理各类管理制度文件32份，建立了核算异常的"月度汇总、月度分析、月度通报"的常态化机制，通过加强营销过程监控，及时找出营销管理过程中的薄弱环节，抄表差错率大幅降低，电费资金到账及时率达100%，保证了电费的颗粒归仓。”黄石供电公司副总经理王新宇说。