国网北京客服中心：95598热线业务代码适应性改造完成

电力18讯：    10月26日0时，国网北京客服中心95598热线业务代码适应性改造顺利上线。至此，抢修人员只看工单故障分类便可基本掌握事故地点的故障情况。

    此次业务代码调整，涉及北京公司SG186营销业务系统的咨询、故障报修、投诉、意见、建议、举报、表扬七类代码。调整后的北京地区上述业务实现了与国网客服业务代码的完全统一。

    据了解，95598业务代码此次改造后，分类标准更加统一、规范。特别是故障报修代码的分类从三级延伸到五级，新增第四级分类以设备故障部位为主线进行分类，第五级分类以140个故障部位的故障现象分类，使故障分类更加直观。

    在时间紧、任务重的情况下，客服中心相关部室通力合作，通过反复修改、测试、调整最终顺利完成代码改造任务，为11月9日热线五项业务上划后各业务处理顺畅、规范、及时奠定了基础。（刘天星）