沂南供电构建停电信息发布“立体网”

电力18讯：    “现在，我们向上班途中的您发布一条停电信息：明天上午5点半点到下午7点半，我县北外环路西段10千伏金波线将进行城网配套改造，需要停电，停电范围包括……给您生活带来的不便，在此我们表示诚挚的歉意。”10月29日早晨，驾车上班的王爱梅听到县广播电台发布的停电信息后，打消了明天中午回家做饭的念头，决定留在单位就餐。

　　为准确、及时发布供用电信息，进一步推进为民服务“风雨彩虹”建设，提高电力优质服务水平，沂南县供电公司着力打造停电信息发布“立体网”。在依靠原有电视、报纸等传统媒体告知供用电信息的基础上，该公司积极拓展了电台、短信、网站实时发布平台，畅通了信息发布渠道；针对全县258家高危及重要客户、人员密集小区，该公司实行专人负责制，如遇紧急停电，立即采取电话告知方式，确保信息发布快速；同时，该公司生产单位申报停电计划时，增加营销部门审核环节，实现无缝对接。并且在停电检修前，施工人员必须在人员密集的小区张贴纸质停电信息，多种方式传递供电信息。

　　在力保发布速度的同时，沂南县供电公司还巧打信息发布“温情牌”。对停电信息内容进行简易化处理、通俗化处理，如将专业性强的线路名称，改为线路所涉及的行政路段、生活小区名称、客户名称、配套变压器名称等，让客户看后一目了然，清楚知晓停电信息包括的范围，以便及时做好生产、生活安排；并对信息语言进行温情化处理，语言诚恳质朴，多用尊称敬称、文明用语，传递温馨和谐，不断提升客户满意度。