余杭供电三个渠道将信息传达于辖区用户

电力18讯：    “大伯你好，因为电力设备检修需要，10月22日即下周二你们学校要停电，我把停电通告贴在这里，具体停电时间和停电范围都在这上面，请帮忙转告你们学校的领导，谢谢啊。”“哦哦，好的。”10月18日，瓶窑供电所运检一班的抢修师傅来到百丈中心小学，告知了门卫大伯4天后的停电信息，并将停电通告张贴于学校门口，实现了这一次停电事件的通知。

    这是国网杭州余杭区供电公司瓶窑供电所实施多渠道停电信息通知的一幕。随着优质服务要求的不断提高，用户对于供电可靠性的需求也越来越高，及时获悉停送电信息成为用户最为在意的事。而该公司现有的计划检修停电信息登报、发表于区网站等方式属于主动获取信息方式，容易被用户忽略。针对这一现象，瓶窑所发展出多渠道模式，并以用户被动获取信息的人性化方式为主，来完善计划检修停电信息的报送。

    首先是微信模式。瓶窑供电所作为全区最早使用公众平台的供电所，现平台关注用户有600多位，已覆盖辖区近一半的专变用户。瓶窑供电所提前3至4天将停电信息发布在公众平台上，使关注用户能够及时获取停电信息，无需再翻阅报纸或浏览网站。其次是短信平台。同样作为全区首创，瓶窑所建立短信平台，将搜集的辖区所有专变用户以及村委、学校、医院的联系方式，按10kV线路划分录入平台当中，提前3至4天将信息发送至用户手机，实现停电信息报送服务。然后是张贴停电通告模式。由瓶窑供电所运检一班整理出停电用户范围，告知辖区各服务站（包括良渚所）以及营业一班、运检二班；各服务站（包括良渚所）、瓶窑所营业一班、运检二班派人通知当地村委、小区用户；运检一班通知学校、医院、政府等部门，并完成停电通告张贴，最终实现停电信息的告知。

    通过以上三个渠道，瓶窑供电所用更为人性化的模式将信息传达于辖区用户，让用户享受到我们更为优质的服务。（宓振航）