娄底供电公司95598热线又上新台阶

电力18讯：    10月26日凌晨4点，国家电网娄底供电公司95598最后一个模拟工单流程测试成功结束，95598信息系统“投诉、举报、意见、建议、表扬”五项业务成功割接至国家电网北方分中心，该公司领导和相关部门负责人、技术人员48人见证了这一刻。

    “你用电、我用心”，娄底供电公司千方百计提升“四个服务”能力，认真执行安全生产、优质服务等制度，主动服务娄底经济建设，尽可能满足用电客户需求，充分发挥95598在电力政策、电价电费、故障报修、停电信息、用电咨询和投诉处理等工作中的作用，荣获2012年度湖南省电力公司供电服务标杆专业。

    今年以来，该公司不断推出新招，开通95598服务微博，在湘中社区论坛及时更新停电信息，强化内部服务协同监督，对停电信息“日稽日核”，刚性执行计划停电信息管理，收到良好效果。1月至7月底，该公司95598受理客户电话30.4万笔，平均每天受理客户电话1447笔，较上年同期增长72%，接通率为94.5%，居全省第一。

    “有时候一天下来，接电话嗓子都哑了，但对电力客户必须坚持耐心答复和解释，这是我们的职责。”在26日工单流程测试现场，95598热线电话的朱班长微笑着对笔者说。（编辑/姜友富）