南网武定分公司不断提升电费非柜台缴费率

电力18讯：    电费非柜台缴费率是今年营销服务创先指标中重要指标之一，提高非柜台缴费率不仅缓解营业窗口的收费压力、节约营业成本、保证资金安全、提高电费收缴的社会化程度，同时，也为用户提供了更为方便、快捷的服务。

　　武定分公司今年年初非柜台缴费率（不含预付）仅为0.04%，只与农业银行签订了代扣电费协议，三方协议签订率也较低。在领导的重视下，通过多项有力举措，到今年九月份非柜台缴费率（不含预付）为9.85%，该指标得到大幅提升。

　　为了提高电费非柜台缴费率，武定分公司先后与农业银行、邮政局签订了代扣电费协议。尤其与邮政局合作的代扣业务推广取得了实效，6月中旬武定分公司与邮政局签订了代扣电费协议后，双方合作共同推出了“签约有礼”活动，只要签订了代扣电费三方协议的客户均能获得礼品；针对武定分公司居民用户大部分是在农村，邮政局成立了电费代扣业务推广工作小组，分公司配合他们工作小组到每个村委会开展整村宣传推广活动，农村大部分年轻人外出打工，在家的都是些老人，一些客户不识字，看不懂宣传单，工作组成员耐心向他们宣传解释签订代扣业务对他们带来的便捷，也得到了广大客户的认可，基本每个村委会的代扣电费三方协议签订成功率达到80%以上；在营业厅设立了代扣业务代办点，对前来办理各类业务的客户，业务受理员同步向客户发放代扣业务指南并作详细的介绍，方便用户办理代扣业务。通过多方努力，仅三个月的时间，与邮政局的代扣电费业务三方协议共签订了1万多户，扣划成功的达到了4千多户。

　　电费自助终端使用率也得到了大幅提高，分公司仅设立了一个自主缴费终端，自5月份投运以来，营业厅安排专人向前来缴费的客户宣传自助缴费机的功能特点，演示自助充值流程，手把手教客户使用，切实让用户感受到自助缴费机的便利；针对自助充值终端故障，通过加大人工巡查力度、下班时间保安视频监控等手段，实现第一时间处理，确保不影响用户使用；针对用户因不同原因造成的自助充值失败，均安排了专人负责第一时间解决，让用户不会对自助充值终端的使用造成抵触情绪。到目前为止，每月有两千多户客户通过自助缴费终端缴费成功。

　　随着业务发展，电费非柜台缴费率指标还会逐步提高，多样化的缴费方式让更多客户享受到现代化、人性化的服务。（姜媛林）