国网郴州供电公司95598热线系统升级

电力18讯：    您是否拔打过供电服务热线95598呢？从10月26日起，95598提示语音选择的投诉、举报、意见、建议、表扬五项业务将由国网客服中心北方分中心受理，而故障报修、咨询及其他业务仍由郴州供电公司客户服务中心受理。

　　为了进一步提升客户服务水平，规范客户服务管理，国家电网公司成立了国网客服中心南北两大分中心，集中受理客户的投诉等业务。

　　为此次系统升级割接工作，郴州供电公司做了大量前期部署，开展了两次割接演习，做了大量系统调试、验证、贯通测试，对涉及的网络通道实施封网管理；配合省公司完成200余次模拟客户电话拨测，为了避开话务高峰，95598业务人员利用凌晨时间分批次使用联通、移动和电信三家运营商号码，分别对投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、故障报修及其他业务进行电话测试，并完成对客户的公告发布。

　　10月26日凌晨“报告总部，已确认目前呼叫平台可以将五项业务呼叫请求正式转移到北方分中心呼叫平台，具备上线运行条件！”在多方人员的共同努力下，2时45分，顺利完成国家电网公司下达的第10号指令。国家电网公司宣布割接工作圆满完成，五项业务实现了集中上线运行。

　　至此，95598呼叫语音平台投诉、举报、意见、建议、表扬等五项业务的95598电话上传至国家电网公司集中接听，业务工单流转到省供电服务中心和各地市供电公司；95598服务网站进行切换割接，国家电网公司95598互动服务网站投入运行。