萧山供电公司：微信“喊一声”，抢修服务到门口

电力18讯：    “没想到我只是试着在"电小二"微信里喊了一声，抢修人员这么快就到门口了，电力微信平台太给力了！”10月22日下午5点，微信名为“温柔的七七”的居民刘华丽惊喜地对着上门的电力抢修队员说道。

　　“温柔的七七”家住萧山区新塘街道董家埭村。这天下午4点。她发现家里突然停电了。眼看周围邻居家中用电没有异常，她知道一定是自己家里的设备或线路出故障了。马上就要到晚餐时间，她可不想因为没有电而开不上火。

　　刘华丽想到了微信。就在几天前，小姐妹聊天时谈起过萧山区供电公司开了一个“电小二”微信公众服务平台。以后交电费、充值电费卡、查询办理业务指南、查找供电营业网点，都能在“电小二”这儿“一站式”搞定了。刘华丽拿起手机，打开微信找到了“萧山供电服务电小二”，在“我的用电”、“在线服务”和“公共信息”三个模块中试着点击了“在线服务”。顺着指示，刘华丽又试着点击了“我要留言”选项，写下了一条信息：“我家住在新塘街道董家埭村，家里突然停电了，你们可以帮我维修吗？”

　　没想到5分钟后，手机响了起来。来电的是“萧山供电服务电小二”客服人员，对方详细询问了刘华丽家庭住址和停电故障征兆，便告诉她，将马上帮她联络辖区内的低压供电抢修服务站，让抢修人员立刻来为她解决问题。不到半个小时，抢修人员果然提着工具箱到了刘华丽家门口。

　　对刘华丽家的电路进行排查后，抢修人员很快发现停电原因是内部电路发生短路，20分钟后，故障排除，刘华丽家的灯赶在天黑之前亮了起来。“没想到赶个时髦还赶出这么大的实惠”，得知自己是“电小二”平台上“喊话”要求电力抢修服务第一人，而该平台目前仍在进行试运行时，刘华丽爽朗的笑了；“就是因为你们不断尝试新的服务手段，我们用户才能这么舒心。”