微信扫一扫，用电全明了――国网公司系统微信服务扫描

电力18讯：    从2013年上半年开始，日趋火爆的微信走进公司系统部分单位，让供电服务多了一种时尚的手段。当然，供电企业使用微信，绝不仅仅因为它时尚，而是看准了微信服务有别于微博的新功能：方便使用语音，可提供点对点服务等。亲，让我们一起走进供电微信，看看他们的独特本领吧。

　 　哪些地区开通了供电微信？

　　目前，国家电网公司系统内应用微信较多的两个省公司是国网江苏省电力公司和浙江省电力公司。

　　早在2012年年底，国网江苏电力部分单位就开通了供电志愿者微信。2013年上半年，江苏部分地市供电企业如南京供电公司等尝试开通企业或客服官方微信。今年8月，“国网江苏省电力公司”微信公众服务平台正式上线，这是国家电网公司系统内第一个省级微信服务平台，对国网江苏电力系统的微信发展来说至关重要。以此为标志，江苏各地的供电微信资源开始整合，以该平台为基础，对外提供统一标准的微信服务。截至10月23日24时，“国网江苏省电力公司”微信粉丝110350个，客户号绑定82599个，在国家电网公司系统首屈一指。

　　无独有偶，在国网江苏电力各单位陆续提供微信服务的同时，国网浙江电力各单位的微信队伍也逐步壮大。但与前者不同，后者的微信在很长一段时间内主要侧重于内部交流、沟通，用以促进自身工作。如，温州供电公司变电运维工区用微信全员共享经验，浙江送变电工程公司通过微信实现安全“零距离”管理，嘉兴供电公司用微信管理设备，永康市供电公司用微信加强沟通，余姚市供电局用微信协同攻关，等等。

　　但是也有部分浙江供电企业用微信服务客户，如玉环县供电公司客户中心用微信实时为大企业排忧解难，传播用电常识。德清县供电公司试点用微信发送用电信息，受到青年客户及企业的欢迎，萧山供电公司用微信加速抢修。今年8月，浙江智能用电互动服务平台上线，其中特意设置了公众微信功能等。这个微信开通后，浙江省内的微信服务有望像江苏一样全面铺开。

　　另外，湖南、山东、河南个别地市供电公司，福建部分供电公司也开通了官方微信。

　　微信能为客户提供哪些服务？

　　2013年6月开通的南京供电公司微信提供了“户号绑定、欠费查询、用电信息查询、交费信息查询、实时电量查询、停电告知以及周边交费网点查询”7种服务。而两个月后上线的“国网江苏省电力公司”微信平台则至少有交费账单查询、交费记录查询、实时电量查询、停电信息查询、营业网点查询、用电档案查询、服务资讯、事务公告等8种服务。另外，河南濮阳供电公司微信能帮助客户办理业务，长沙供电微信绑定了支付宝可交电费，国网江苏电力微信可为电费卡充值，浙江萧山供电公司微信能辅助开展抢修，还准备设立专门的微信抢修板块。

　　统计显示，供电微信能提供给客户的服务大致分为几类：信息告知及查阅、问题实时咨询、电费交纳、营销业务办理、辅助抢修服务等五大类。

　　其实，微信提供的这些服务，微博、QQ也基本能完成，但为何供电企业和用电客户特别青睐微信？开通微信的单位表示，这是因为微信能方便地进行实时语音交流和留言，省去了文字输入的麻烦，这一点是其他新媒体所不具备或不完全具备的。另外，和微博相比，微信能在处理问题的时候实现与客户“点对点”的私密沟通，这比微博@的“广而告之”更加安全可靠。

　　服务类微信如何增加粉丝？

　　开通微信的单位经常遇到的一个困扰是：开通之后粉丝不多、反响不大。那么，微信增加粉丝有技巧吗？

　　记者从部分运营较好的供电微信获悉，增加粉丝、扩大影响力的方法不外乎两种。一是提供客户关心的真正有价值的信息，比如客户咨询的问题能及时、准确解答甚至解决，就非常关键。这就要求微信运营者下功夫去经营。二是搞活动扩大知名度。“长沙供电”微信活动就做得相当不错，9月底开通后粉丝已达2万个。通过前几天举办户外现场推广活动，该微信一天就增加粉丝四五千个。不过，“长沙供电”微信运营者告诉记者：真正要扩大影响力，着力经营才是长久之计，否则通过活动迅速聚集的粉丝将会慢慢离去。