国网莱芜供电公司自动化抄表让客户用上放心电

电力18讯：    “王师傅真是太感谢您了，您这么一分析我算是明白了，原来你们用自动化抄表，用电上我更放心了！”10月18日，莱芜白象消防宿舍的管理者李师傅向前来核实电费的国网莱芜供电公司工作人员王平激动地说。

　　近日，莱芜供电公司营业室抄表员王平就接到白象消防宿舍客户的电话，客户反映电费结算时的表码跟自己抄回来的度数相差很大，电费差了近100 块钱，询问是不是抄错表了。接到客户电话后，王平首先对客户进行了安抚，介于公司现正大力推广自动化抄表，抄表示数的录入与传递包括算费环节，全都是由系统自动完成的，并且每个环节自己都详细的审查过。同时，通过对需求侧存储数据的查询，确定了系统记录的正确性，也就是说问题不是出在公司。

　　为给予客户合理答复，消除客户疑虑，王平主动联系客户，上门为客户处理问题。在交谈的过程中，客户李师傅不经意间的一句话引起了王平的注意：“其它月份都正常，每年都是这个月的电费差出将近一百块钱。”经过进一步的了解，王平发现，原来客户的抄表例日跟公司的抄表例日不一致，公司每个月固定8号抄表，而李师傅都是每个月的15号抄表，在大部分月份，由于用电量的波动不大，二者相差不是很大。但是在今年9月份，由于气温的变化，大多数客户在前半个月都采用空调制冷，后半个月天气凉爽后大部分客户都停用了空调，所以造成电量的较大波动。

　　通过系统记录的每日日冻结数据展示和抄表员王平的耐心讲解，李师傅终于找到了问题的所在，打消了自己的疑虑。

　　近年来，莱芜供电公司大力推广自动化抄表，通过需求侧系统和营销系统的技术支持，客户每日的表码示数都可见，抄表示数的录入、传递、算费全部由系统自动升成，减少了人为因素造成的抄表差错，既提高了抄表准确率和及时率，也提高了对客户的服务质量，真正让客户用上满意电、放心电。