六盘水供电依托信息化技术 实现营销数据共享

电力18讯：    缴费售电通、报装一日通……今年以来，贵州电网六盘水供电局依托信息化技术，通过系统应用实现了营销数据的共享。

　　该局工作人员打趣道：“过去打算盘，现在点鼠标。”以信息化手段为支撑的工作方式不仅优化了供电局自身的业务流程，也最大限度满足了客户的需求，由此实现了供电企业与客户的“双赢”。

　　从专程缴费到顺路缴费

　　“现在缴电费很方便，大伙‘赶场天’时卖完核桃就能顺便缴费，既省时间，又省车费。”前来缴费的村民高兴地说。今年以来，六盘水供电局在水城县勺米老街王粉芹开的小卖部里装上了一台售电通，附近村组的老乡们每周赶集时就来她家顺路缴电费。而在此之前，村民们为了缴电费，要坐摩的跑10多千米到镇里才能缴上费。

　　在王粉芹的小卖部里记者看到，村民们把用户号报给王粉芹，她在电话座机般大小的终端机上输入用户缴费信息，通过无线网络同步传到供电局的营销管理系统中，整个缴费过程仅需几分钟。

　　据六盘水供电局工作人员介绍，售电通是该局推出的一套便民缴费系统，它利用通讯运营商的无线通讯网络，通过VPN专用通道把缴费终端机的信息和供电局的网络服务器连接在一起，实现信息的实时互通共享；利用现有的硬件资源把收费触角延伸到了有无线通讯信号的地方，而成本只产生于无线数据流量和付给经办人的服务费里，相比建设营业厅着实节约了不少。目前，售电通的服务半径已经覆盖了水城县50%的边远村寨。

　　报装从三五天到一日通

　　日前，用户苏厚渊家的灯亮了。从他到供电局客户服务中心报装一户一表到通电只花了短短5个小时。对于六盘水供电局的办事效率，苏厚渊甚为满意：“当天就能通电太好了，不用再特意抽时间等着供电局来装表接电了。”据了解，该局实施“居民一日通”业扩报装工程以来，每月都有几十户居民享受到苏厚渊这样的快捷服务。

　　高效的工作背后源于信息技术应用的不断完善和普及。该局客户服务中心负责人向记者介绍道，客户中心受理了客户申请后录入营销系统，客户经理利用笔记本电脑、掌上PDA等设备与局域网互联，现场完成勘察及供电方案答复、收费、签订合同、打卡等工作，再由装表班完成装表接电。由于大部分工作都由工作人员在网上完成，所以在一天内便可完成营销系统从申请到装表接电的整个业务流程。营销监控中心还可通过信息系统对业务办理中各个流程的推进情况、耗时情况进行监控。

　　信息技术的应用使该局业扩报装工作流程得以改进优化，实现居民一日通、低压6个工作日、其它时限压缩50%以上的设想，把业扩报装柜台延伸到客户家门口，筑起了客户与供电局之间的连心桥。

　　  综合数据网覆盖率100%

　　“过去每月核算完电费，开发票那几天，小小的办公室里总是响成一片算盘声。”谈起营销服务工作方式的变迁，该局老客服黄瑾不禁想起过往的“算盘岁月”。多年前，电费发票是手工一次性开好按片区整本交给收费人员，由他们上门收取电费。而今随着缴费方式的多元化和营销管理信息系统的应用，收费员的身影也渐渐淡出了历史舞台。

　　据了解，六盘水供电局在数年前便完成了全省统一模式的全新型电力营销管理信息系统的开发建设并正式上线投入运行。从此，银行代收实现了数据实时共享。

　　依托该系统的成功开发应用，该局不断拓宽收费渠道，业扩报装等服务水平不断提升，同时也减轻了营业大厅的压力。

　　统计显示，该局已基本建成了覆盖全局的分层模式数据通讯网络，综合数据网覆盖率达到了100%，为提升管理水平提供了可靠的信息化支撑。