国网河南电力扎实推进95598业务集中工作

电力18讯：    10月16日，国网河南省电力公司召开95598五项业务（投诉、举报、意见、建议、表扬）集中工作推进会，通报了五项业务集中工作开展情况，并对下一步工作进行了安排部署。

　　95598业务集中是国家电网公司“大营销”体系建设完善提升的重要组成部分。按照国家电网公司公司统一部署，今年完成国网江苏、天津、山西、重庆、辽宁、黑龙江电力6家单位的全业务集中，其它21家单位完成投诉、举报、意见、建议、表扬五项业务集中。公司作为第三批8家单位之一，五项业务将于11月9日向国家电网公司客服中心北分中心集中割接。

　　为了做好95598五项业务向国家电网公司集中工作，公司迅速开展了组织机构建设和人员配置工作，加强了制度建设及业务管控，组织人员培训及业务督导，不断完善信息系统建设。8月21日，公司95598业务集中割接准备顺利通过国家电网公司客服中心验证。目前，公司正模拟国网五项业务上收后业务流转模式，实施全省95558五项业务集中试运行工作，并通过开展日监测、周分析及时发现整改试运行中存在的问题。

　　会议强调，五项业务上收后，公司业务将由国家电网公司客服中心直接受理，受理情况也将直接上报国家电网公司总部，这对公司工作提出了更高要求。为维护公司良好形象，各部门、各单位按照国家电网公司部署，统筹做好业务集中割接工作，及早梳理问题隐患，提升应急能力，确保95598业务平滑过渡、稳定运营；要抓住五项集中运行磨合改进的契机，明确业务职责界面，强化业务协同，为推进全业务集中运行奠定坚实基础。要扎实开展营销服务基础信息数据专项治理工作，加强新增信息和变更信息的审核、更新，建立常态维护机制，确保客户基础档案信息的完整、准确。要加强业务工单的规范管理，加强转派工单的跟踪督办，对业务处理超时工单通报考核。要切实提高供电服务水平，减少投诉举报数量。

　　公司各单位营销部相关工作负责人参加会议。（代小龙 张东东）