东莞局：供电“微服务” 细致暖人心

电力18讯：    “鼠标轻轻一点、不管相隔多远;手机轻轻一摇，服务瞬间来到。”这句绕口令最近被广泛流传，东莞供电局官方微信平台自8月9日上线以来成了微信网友们的新“宠儿”。截止10月初，该微信公众账号受到市民热捧好评，粉丝数量已超2400名，居广东电网网内第一。“群众的满意就是我们最大的幸福。”为解决“什么是居民用电”，“更名应该如何办理”等群众的切身问题，10月8日，东莞局再度升级微信平台，推出新版微信公众号，除了对电费帐单、停电信息、电价信息等7项服务进行改进，重新“陈列上架”，还增加了网点地图功能，方便客户选择最近的网点办理业务。

    “以前去营业厅办事，因为不知道营业厅的具体位置，有时得问上好几遍，才能找到。现在加入社区微信平台后，只要手指抖一抖，就能一手掌握全市营业厅网点，我们享受到了无‘微’不至的服务。”东莞南城居民钟女士成为平台升级后首位体验的用电客户。“全新升级的微信平台可以与手机上的导航地图功能结合，快速指引客户找到供电营业网点的具体位置，同时该平台还引入智能问答小助手，客户通过微信平台提出任意问题，智能小助手将即时进行解答，小助手应答如流。” 该局客户服务中心主管张捷介绍。记者现场了解到，东莞局官方微信是24小时智能化服务平台。“比如，此前台风过境期间，我们会提前给客户推送关于台风动态的信息。”张捷透露，升级微信平台只是优化“微服务”的一个小细节，却可以解决办事群众的大问题，冷冰冰地对待客户，机械地执行任务，这样的服务理念早已不“时尚”。而“微服务”理念，从实处着眼、小处着想，把为民服务落实到工作中的每一个细节，以最大努力避免群众跑冤枉路，确保群众用舒心电，这才是真正的群众路线。

    目前，微信平台主要有电费帐单、停电信息、业务进度、营业网点、缴纳电费等信息查询、在线办理等功能，为了保证该平台运作的专业性、可持续性，东莞局还安排了专业人员管理这个平台。张捷表示，下阶段，我局会尽一步完善微信的功能，把微信平台做成一个大家都认可的供电服务平台。