山东临沂供电公司：23万张“便民服务卡”架起服务“连心桥”

电力18讯：    “‘便民服务卡’真管用，有了这张卡，我这老头子的生活真是方便多了。这不，就连俺家的门过道的灯线坏了，一个电话，来人就给修好了。”10月14日，山东临沂市兰山区兴隆村的刘志田老人感概地说。原来，当天晚上7点多，刘志田老人家突然停电了，他按照国网山东临沂供电公司兰山客服中心白沙埠供电所发放的“便民服务卡”电话打了过去，不一会儿，白沙埠供电所包村的“电保姆”就赶过来帮助检修送上电。

　　今年以来，山东临沂公司结合联系服务群众活动，大力开展管理创新提升工程，努力提高供电服务质量，为客户提供增值服务和“电保姆”式服务。该公司更新服务理念，创新服务举措，在辖区内推广应用“便民服务卡”，将23万余张印有包村“电保姆”的姓名、报修电话等信息的“便民服务卡”发放到农户手中，受到供电区域内百姓的喜爱和欢迎。临沂公司要求“电保姆”在提供便民服务过程中，全面落实“首问负责制”，做到“一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”，全面提升服务态度、服务能力和服务水平。该中心发放的一张张“便民服务卡”架起了供电企业与客户的“连心桥”，被当地的百姓形象地称“便民服务卡”为“连心卡”、“方便卡”、“关爱卡”。（赵建波 张玉洪  郭鑫）