厦门启用“智能用电互动服务平台”

电力18讯：    扫描身份证3分钟办好业务申请

　　扫描身份证，自动搜索客户信息，快速生成业务表单。办理用电业务你说我录，“免填单”快速完成。10月10日，在福建厦门供电公司湖滨南供电营业厅，来自思明区的林小姐仅用3分钟就办好了新装电表申请业务，体验了“智能用电互动服务平台”带来的便捷服务。

　　据了解，原来客户到营业厅办理用电业务，一般需要手工填写申请单，再由营业员输入电脑。客户填写费时费力不说，营业员辨识笔记也很辛苦。今年7月，厦门供电公司在国网福建省电力有限公司首家启用了“智能用电互动服务平台”。运用该平台，客户只需将二代身份证放在识别器扫描，系统便可自动搜索、提取客户的基本用电信息，并生成申请表单。表单个别信息经营业人员补充录入后，再由客户核对，并通过触摸屏电子签名确认，即可打印。缩短业务办理时间的同时，还提高了业务信息的准确性和完整性。

　　除了“免填单”这一最直观的便利，该平台对加强营销质量监控、提升客户体验亦有明显作用。据厦门供电公司相关人员介绍，该公司针对营业窗口的业务受理、计划停电申请等8大类客户互动业务，梳理出24个客户接触点、132个关键质量监控点，这些都将陆续纳入平台统一管理，实现所有受理业务均有标准流程，所有流程均进入系统管理，为服务质量全方位、全流程监控提供了支撑。

　　下阶段，厦门供电公司通过该平台还将实现对窗口业务受理后内部流程运转的管控，打造优质的“闭环服务链”。对于营业窗口原本无法处理的故障报修等客户诉求，该平台将实时转给服务快速响应中心处理，统一调配资源，快速满足客户诉求。