昆明安宁供电公司：推广非柜台缴费招式多

电力18讯：    作为主要面向农村客户服务的基层一线，昆明供电局安宁供电公司在改变客户交费习惯、大力推广代扣电费的过程中，想了很多办法。

　　2013年以来，安宁供电有限公司上下员工转变观念、统一认识电费银行代扣工作的重要意义，加强宣传、营造氛围，多管齐下抓落实，深入推进银行代扣工作，努力提升非柜台缴费比例指标。同时找准推进代扣切入点，积极行动，巧干加实干，以“农村包围城市”，点带多、多带面，实现部分辖区全覆盖，实现供电、银行、客户“三赢”。

　　招式一：全员都当推销员

　　“我家里已经办了代扣了，而且我父母还有哥哥姐姐都办了，我还正准备跟其他亲戚还有周围的朋友宣传一下，发动大家都来办银行代扣。”在安宁公司楼下，来公司领资料的输变电管理所变电值班长李冬东这样告诉记者。而当记者走进安宁公司市场营销部的时候，发现专责宋媛，正在拿着手机发微信，微信上显示的是安宁公司办理银行代扣交电费领礼品的内容，一张张精美礼品的图片引来众多好友的评论，有好多条都是询问具体办理代扣细则的回复。

　　为满足广大客户用电缴费业务的需求，进一步拓宽公司缴费渠道，安宁公司实施了“人人头上挂指标”行动，公司对各供电所下达代扣目标完成值，将指标分解至各供电所，再由供电所分解至每一位员工，采用奖惩并举的方法，提高员工自主宣传代扣的意识。这不仅让员工及时转变观念，理解银行代扣的重要意义，而且还会主动积极宣传代扣工作。

　　招式二：为客户“量体裁衣”

　　当记者走进安宁公司城区营业厅时，就被摆在门口桌子上的两只泰迪熊吸引了，它们一红一蓝，穿戴着印有安宁供电有限公司的衣服和小帽子，样子可爱至极。这个小玩偶不仅吸引了记者，还吸引了好多小孩子。这是安宁公司开展的“办理代扣不排队轻轻松松交电费活动”礼品，只要在银行预存1000元，办理代扣电费业务，就可以把可爱的小熊带回家。

　　该公司在对不同客户群体认真分析，摸底调查的基础上，针对不同的客户群体订制礼品，针对儿童、女性群体，制作泰迪熊和韩国家居套装以及乐扣水杯吸引儿童、女性的眼球;针对男士，制作了精美的打火机、瑞士军刀;针对老年人还制作了质量超赞的购物袋，同时礼品上还印制了营业网点电话及监督电话方便客户咨询。针对专变客户办理银行小额托收业务加预收1.2倍当期用电总量电费，可获得免费用电客户设备“体检”一次，为客户提供我公司制作的关于“电气设备定期试验必要性”的视频光碟一盘、向客户免费开展变压器预防性试验一次，节能诊断等工作。

　　招式三：农村包围城市

　　“大妈，你看这个袋子放了6块砖头在里面都撑得住，平时赶集、买东西拎着最好了。还有这个饭盒，你看里面的水都不会漏出来，这么大力气磕都不会碎，还是耐高温的，质量可好了……”在安宁市连然镇武家庄村委会的大院里围满了村民，安宁公司带着邮政储蓄工作人员在这里正在宣传银行代扣电费业务。村民们一传十，十传百，不一会儿的功夫就有10几个人进行了办理，纷纷领走了饭盒、杯子、小熊、购物袋等各种礼品。家住武家庄8号，今年38岁的武丽辉女士刚刚存了300元钱，她说：“以前交电费要坐20多分钟的车到城里去交，每个月交电费那几天人挤了挤，这回好了，存300块钱够用上一年的了!”

　　该公司积极开展服务进社区、进村镇活动。活动不再局限于公司主营业厅，结合农村特点，积极与邮政局、建设银行开展“进社区、进村镇”活动，由供电所人员和银行人员共同上门办理业代扣务，为达到预期效果，以村委会为单位，提前到村委会张贴温馨告示，让客户合理安排时间，提前准备办理资料，提高办结效率。同时要求银行对开户业务流程进行优化调整，业务办理完毕后送卡上门，避免客户等待时间较长。

　　招式四：从客户的角度出发

　　记者电话采访了一位曾经办理电费代扣时遇到麻烦的市民，王先生说：一个月前他来安宁城区营业厅办理电费代扣业务，营业厅说让他到银行去办理，等他跑到银行，银行又跟他说要到开户行办理……折腾了几次以后，王先生也没了心情，最后索性不办了。

　　针对这样的情况，安宁公司立即采取了措施。安宁公司市场营销部主任苏畅告诉记者：“发现这个问题以后，我们自己的员工首先是留了对方的联系电话，然后到营业厅，再到银行的营业网点，自己去体验办理过程，在这个过程当中发现的问题去跟银行沟通，直到把这些问题都解决以后，再用电话的方式通知客户来办理。这样就避免了客户来回的跑动。”另外针对客户担心的银行扣款是否及时，会不会多扣这些问题，安宁公司我们跟银行签订了协议，在客户来办理业务的时候同时办理短信告知业务，代扣的电费下账以后会及时以短信的方式发到客户的手机上，如果余额不足也会及时通知到客户，所以广大市民可以放心地把钱存到银行里了。

　　该公司组织财务、营销、银行三方对银行代扣数据准确性及时核对，并对代扣银行回单、银行扎帐及时率、财务结账及时率、代扣电费达账情况及时跟踪、反馈，杜绝因信息不及时造成的客户服务不到位，同时确保了代扣资金安全。

　　招式五：与多家银行建立联动机制

　　在中国建设银行安宁支行，记者看到银行里有一个专门的办理银行卡代扣电费的专柜，而且旁边还摆放了精美的礼品，客户办理了电费代扣业务以后，银行也将送一份礼品给客户。在银行大厅里，记者还看到了各种宣传展架，上面印有《电子渠道代收电费详解》，对网银代缴电费、手机银行支付、终端缴费业务等的操作流程进行了可视化的图例展示，让客户熟悉办理过程。

　　该建行大堂经理方女士说：“我们建设银行从七月份和安宁电力公司签订了代扣电费的协议以来，我们银行的内部职工全部都办理了代扣业务，并从中体验办理代扣全过程。而且经过我们省行的一些技术支持，打破了持卡客户只能在开户行办理的壁垒，安宁的客户可以到我们安宁的任何一个建设银行网点进行电费代扣办理。

　　安宁市邮政局昆钢郎家庄支局工作人员李玉这样告诉记者：“到现在为止已经有8600多户居民在邮政储蓄办理了银行代扣业务，在草铺有一户一次性就存了3000元。这对于我们邮储的客户数量增加的比较大，拉动储蓄额还是很多的。现在我们就是要尽量做好服务的，以最快的速度办理银行卡的发放。”

　　而安宁公司是怎么把这些银行的积极性调动起来的呢?安宁公司副总经理张亚说：“针对邮政储蓄短期内办理了代扣业务近万户的情况，我们组织与合作银行开展经验交流，总结值得推广的方法，通过上下压力传递，促使其它银行采取管控措施，提高电费宣传及代扣效率，通过这种方法促进银行相互竞争机制，提升电费代扣的成功率。”

　　该公司还与银行、供电所建立联动机制，关注办理过程，采取每日一跟踪、一通报、一处理，有效进行信息收集和反馈，对存在的问题及时处理。通过一系列的活动，该公司非柜台缴费比例从23%提高到62%，提高了39个百分点。(杨昕 图/文)