萧山电网微信助力抗台风

电力18讯：    “"菲特"来了，亲们赶紧避避风，发现电线断落等故障，不要靠近，请立即拨打95598热线，也可以随时"微"我……”10月7日，家住浙江杭州萧山四季花城小区的王欢收到了电网微信公众平台的一则语音提醒。

　　10月6日起，强台风“菲特”影响萧山电网。为缓解95598热线压力，提升供电服务在台风期间的响应速度，萧山区供电公司在微信上开设抗台风保电专栏，提供用电咨询、故障报修等在线服务，与市民在微信上实时互动。供电员工对每条微信都及时回应，并不间断发布安全用电知识，回答市民的提问，及时发布现场抢修情况和进展，缓解了不少人的焦虑。

　　微信平台根据客户提供的信息，将其划分到相应“网格化”的分组中，通过“台区经理”“社区经理”和“客户经理”，尽快解决用电问题。截至10月10日11时，该微信新增“电粉”700余个，发布台风预警和安全用电信息52条，累计受理市民有关用电咨询、故障报修、表后服务等106项。