广州供电局推出e电通电力服务载体

电力18讯：    交电费、查询用电信息还要跑营业厅?现在只需轻松一“点”。 10月10日，广州供电局召开新闻发布会，向公众推出了新的电力服务载体――e电通。从此，居民客户足不出户，就可以通过电子渠道，进行电费查询及缴纳、用电信息查询、用电业务办理、用电分析、安全用电知识、用电问题咨询等。通过网上营业厅、掌上营业厅、微信公众平台、自助终端、95598服务热线等e渠道，只需轻松一“点”，随时随地轻松搞定各种业务。

    副局长杜满权出席会议，局办公室、市场部、信息部、客服中心负责人，各区(市)供电局局分管局长及营销部主任参加会议。现场除了受邀前来的13家媒体，还有来自各区(市)的居民代表。

    网上营业厅办用电业务不再跑断腿

    只要登陆网上营业厅，连注册登录都不需，提供用户编号即可轻松缴费。而注册用户还能在线上传资料，申请办理用电业务，免去携带资料来回于营业厅申请业务办理的烦恼。用户还可以轻松预约一周内实体营业厅服务，不再排队。

    全新升级的网上营业厅新增的服务还有：在线提交疑问、问题、意见或建议，对最近一年的电费进行分析，临时/故障停电信息查询，模拟计算阶梯电价电费和对已办理业务进度查询等。

    掌上营业厅 贴心服务一手“掌”握

    掌上营业厅也全新上线！只需滑动指尖，各种电费业务和查询业务都可以在掌上营业厅搞定。想申请用电不知道最近的营业厅?掌上营业厅独具的搜索功能就能帮忙，“摇”一“摇”手机，就能查找附近的营业厅。(目前只支持安卓智能手机(2.3.6及以上版本)，更多版本即将推出)。

    微信平台 “微”出用电小管家

    想了解最新的供电讯息?想掌握最实用的用电知识?关注广州供电局微信公众平台――“广州供电95598”吧。

    “我查询”中，你可以随时与我们对话，查询电价信息、电费缴纳方式、电子账单说明;查询办理指引，包括用电申请、办理过户、变更银行划账等;查询服务网点信息;查询计划停电、临时停电信息……“广州供电95598”将会智能回答客户有关用电的各种问题和咨询。

    “电力小讲坛”里，您将了解节约用电、供电稳定、科学用电、阶梯电价、违约用电等相关电力知识。

    “我发现”里，你将了解网上营业厅、掌上营业厅、官方微博等的最新信息。

    杜满权表示，厚积才能薄发。“我们认识到，供电服务水平的提升很难做到突飞猛进，我们的能力和进步尚有很大空间，但我们一直在努力。从一开始的挨家挨户抄表收费，到实体营业厅林立街头，到拨打95598就能便捷咨询，到银行划账、自助终端机和便利店代缴费的普及，到通过短信和邮箱收到电子账单，再到今天的“e电通”服务和产品呈现在每个人手上。每一个或大或小的进步，我们都争取给大家更好的体验，更贴心的服务，为幸福的生活奠定坚实的基础。为此，供电服务在所有公共行业中首个引入第三方客户满意度调查，根据客户的需求不断调整方向，实现了“以客户为中心”的核心价值观转变。同时，我们以国际先进的新加坡电力服务为标杆，通过缩小差距着力服务提升。广州市社情民意调查的十三连冠给了我们信心，我们相信，在这条永无止境的服务道路上，我们一定会越走越稳，越顺越好!”

    链接：供电服务发展时间轴

    2001年，广州供电局成立95598呼叫中心。客只要户拿起电话拨打95598，就可享受各种用电服务。

    2002年，南方电网成立，这是广州供电发展史上新的里程碑。从此，广州的供电服务踏上了新的征程，一系列创新服务相继推出。

    2004年，推出银行代收电费服务，客户到附近的银行营业网点就可以办理缴纳电费等业务，大大地缩短了客户的缴费时间。

    2008年，广州供电局敢为天下先，在全国率先设立24小时供电自助服务营业厅，做到我们的服务“不打烊”，让客户在任何时候都可以享受供电服务。

    2012年，广州供电服务深入贯彻“以客为尊”的理念，组建绿色用电志愿者，推行“社区经理”制，真正做到供电为民、利民、便民，用供电服务来共建幸福社区。

    2013年，一种新的供电服――e电通务诞生了!客户可以通过网上营业厅、掌上营业厅、微信公共平台、自助终端、95598呼叫中心等渠道，通过网上、网下、掌上这三大方式缴纳电费以及了解全面的用电信息。