晋江供电柜台桌面信息服务系统改造完成

电力18讯：    近日，晋江市供电公司柜台桌面信息服务系统改造完成，并率先在该公司深沪供电所、城区供电所投入使用。

    该系统是公司营销管理智能化的一个项目，由引导区、业务待办区、业务办理区和展示区四部分组成。

    引导区暨在营业厅的入口处放置智能排对叫号机，当客户进入营业厅后引导员将指引客户进行取号，根据号票上的号码在等待区等候呼叫。这一新的客户排队形式及时平衡了为各个营业柜台的客户数量。

    在业务待办区等待叫号的同时，客户可以到多功能书写台进行业务办理填单以及了解相关电力行业信息，分布在等待区中的书写台可提供各种业务办理填单的范例，客户可以参照平板中的范例进行申请单的预填写，提高业务办理的效率。

    在业务办理区域，放置了柜员交互终端数位屏，屏幕与柜面内部业务办理终端相连接，客户可以在屏幕上清楚地看到业务办理的整个流程，需要客户确认信息时，营业员可将输入界面切换到客户显示屏，供客户在触摸屏上进行信息确认。业务办完后，客户可以根据营业员的服务态度及业务熟悉程度对其进行按键评价，进一步提升服务品质。

    展示区暨数字海报机，放置在营业大厅显眼的位置，可以滚动播出国网公司的十项服务承诺、“三公调度”、员工服务“十个不准”以及电价政策、工作流程等，让客户实时了解一些政策、法规，并掌握实时的电价等。
  
    下阶段，晋江市供电公司将根据使用情况进一步完善系统功能，提升供电服务品质。