鄞州供电打造规范化抄表催费服务

电力18讯：    为全面提升抄表催费人员整体服务水平，打造规范化服务的抄表催费队伍。近日，鄞州供电公司分二期对300多名抄表、催费岗位人员集中开展“营销一本通”技能提升培训暨考试。

　　这次培训采用集中观看“电力营销一线员工作业一本通”抄表催费人员作业标准化和服务规范化视频，视频内容分为三个部分，一是抄表催费人员现场规范;二是抄表催费人员现场作业手册;三是抄表催费人员应急手册，视频通过真人模拟和卡通模拟的形式，真实形象地展示了抄表催费人员现场服务规范和现场服务应答的情景。这为进一步提高抄表催费人员业务素质，更好地为用户进行个性化服务打下基础。

　　“太有实际指导意义了”，看了视频和电价政策讲解以后，电费班工作人员小王说，“俗话说‘放账犹如高山射箭、收账犹如海底捞针’‘欠债容易收债难’，因此要每个月收齐电费确实是一件头疼的事。我们每天都和人打交道，讨不回电费，发生语言过激争执是难免的，但是如何正确有效地处理问题和矛盾，现场应急模拟为我们指出了应急处理的几个步骤，这个方法很有用”。

　　此次抄表催费技能培训从实用、管用出发，培训后还当场进行了笔试考试，确保人人参加、人人过关。客服中心将通过此次专题学习培训，切实增强广大员工的凝聚力、向心力和执行力，全面深化推广抄表催费作业标准化、服务规范化水平，进一步提升公司的供电服务水平，提高广大营销人员的服务意识和服务技能，全面打造高素质的营销队伍，更好地满足社会公众对电力优质服务的期望。(罗岚 倪水行)