湘东供电公司自助缴费机为服务“提速”

电力18讯：    “在自助缴费机屏幕上轻点几下，不到2分时间，就缴纳了电费，比排队缴费快多了！又方便！”9月29日下午，公司窗口人员指导客户贺先生自助缴费100元后，手持缴费凭证的贺先生满面笑容连声称赞。

　　近年来，公司不断拓宽用户缴费渠道，相继开发柜台现金缴费、银行自动划拨、邮政代收、POS机银联刷卡、快易营业点、电卡购电等多种缴费方式。为进一步方便客户缴费，今年又着力推行电费自助缴费终端，相继在郊区和下埠供电所营业厅投入使用电费自助缴费机，有效解决了营业厅缴费高峰期业务压力大、用户等待时间长、缴费拥挤等问题。

　　为使更多的客户了解、熟悉并放心使用自助缴费机，供电所派出引导员，不仅向客户介绍自动缴费机的功能、好处，还手把手的引导客户熟练使用自助缴费机，以缓解排队等候的压力，提高工作效率，提升用户满意度，树立良好服务形象。相信在服务人员的耐心讲解和悉心指导下，将会有越来越多的客户享受到电费自助缴费机带来的便利。此外，用户还可以通过自动缴费机轻松的查询企业或家庭电费情况，了解业扩报装流程等，最大限度地满足用电客户个性化、差异化需求。