浙江舟山供电公司“微型营业厅”实现“咫尺”服务

电力18讯：    9月13日8时，像往常一样，作为台区经理的衢山供电所员工王磊达，早早地走进幸福社区，坐到标有他名牌的窗口，接收社区居民的用电咨询等业务。

　　这是舟山供电公司开展的村级便民服务中心对接工作的缩影。素有舟山市“群众满意基层站所”称号的衢山供电所作为试点单位，从今年4月底开始实施此项工作。

　　“每周五，我们都风雨无阻到村级便民服务中心现场服务，及时掌握并处理村民服务需求，我的责任是让衢山岛西北部的岛扎村、幸福村、瀛洲居委等三村居民不出岛便能享受到电力服务。”王磊达说。

　　在全市范围内全面推广供电所对接村级便民服务中心工作，是今年舟山供电公司开展供电服务提升工程的一项重要举措。以岱山为例，该公司目前已将59个供电所对接级便民服务中心的“微型营业厅”驻点各岛村民“家门口”，实现了“咫尺”服务。

　　期间，舟山公司为加快服务对接，强化执行、狠抓落实，甄选各地供电营业所业务骨干定期驻点村级便民服务中心，将服务工作前移，借助于村级便民服务中心平台，主动受理村民用电方面的抱怨和诉求，使大部分有效化解在基层。

　　“像我这样的台区经理入驻还能帮助村里更加快捷地找到用电故障，第一时间维修处理，这样村民对电力部门的误会、抱怨就会相应减少。还能近距离帮助村民解疑解惑，提升供电所服务水平的同时，也有效防范农村供电服务和行风风险。”王磊达说，“当然，这项工作开展以来，最受村民欢迎的莫过于电费查询缴纳这项业务了。”因为海岛的特殊性，没有“微型营业厅”之前，村民们都“默认”隔海过洋地到供电所进行现金缴纳电费。“刚进驻便民服务中心那个月，听到最多的就是‘好足了，总算不用再坐船去缴电费了。’”王磊达笑言。

　　除了电费查询缴纳业务外，“微型营业厅”还开展故障报修维修、业务咨询代办、用电纠纷化解、停复电公告通知、电表轮换签证、农网工程廉政协议公示、安全用电知识宣传等七项供电服务。

　　此外，舟山公司所属各供电所还因地制宜，结合网格化“电力？社区（村居）”服务模式、标准化供电所建设、创建“群众满意基层站所”等工作，优化驻点服务，做实后台保障，为各便民驻点提供扶贫帮困、优化渔农村特色产业用电方案等个性化、差异化服务。

　　舟山公司自落实供电所对接村级便民服务中心以来，以创新服务模式，为农村客户提供“零距离”服务，有效地补强海岛农村供电服务薄弱环节，让村民不出村、不出岛就可以享受“一站式”电力服务，实现供电部门、政府、村民的三方互动，有效提升了群众对电力便民服务的满意度。(李彦 王力军)