小小QQ群成为诸暨供电服务的大平台

电力18讯：    原标题：“电力咨询及服务QQ群”两年提供服务1265次

    8月30日上午，浙江省诸暨市紫云五金弹簧厂朱成龙在浙江诸暨市供电公司大西供电所营业厅办理用电申请业务，因为事先在“电力咨询及服务QQ群”里咨询了要带的资料及相关程序，他在很短的时间内就办好了申请。

    为拓宽供电服务载体，给企业，提供更便捷、贴心、全面的服务，2012年4月，浙江诸暨市供电公司特意建立了一个“电力咨询及服务QQ群”。该QQ群由电力客户经理担任“群主”，通过QQ群的公告栏、论坛、提醒信息等功能，实现了与企业的实时交流与对话，企业的各种问题和诉求，可以随时发布；企业有需要的各种填报报表，也可以实时传输下载；还可以实时发布供电部门各种通知，企业可以即时获悉。

    “以前我们办理手续都不知道要带什么资料，办理一件事情要打很多电话，甚至得跑好几次才能办成，现在事先通过“电力咨询及服务QQ群”里咨询，带齐资料，一次性办好了，方便。”朱成龙说，他现在有什么用电需求，直接与“电力咨询及服务QQ群”的电力客户经理面对面交流，提高了工作效率，节省了人力物力。

    近年来，浙江诸暨市供电公司一直致力于优化企业用电环境，创新优质服务举措。先后通过电力客户经理定期上门服务，召开碰头会，赠送优化用电方案，重点项目集体踏勘、联合验收等措施将电力服务送到企业门口。而“电力咨询及服务QQ群”的创建又使该局优质服务多了一项载体。此外，QQ群使用电企业间也多了相互交流的平台，对于一些用电问题，企业电工之间也会相互解答，促进了企业之间的相互交流。自“电力咨询及服务QQ群”开通以来，每天都有十几条相互讨论业务的发贴，已累计答复各种咨询1265余次。更多用电信息通过“电力咨询及服务QQ群”传入千家万户，使小小QQ群成为了供电服务服务大平台。（章奇斌）