山东威海供电公司：推出“点对点”电费信息提醒

电力18讯：    “打开电视，就能知道自家的电费信息，既准确及时又可以保护个人隐私，实在太方便了！”9月12日，山东威海市高新区供电营业厅内，前来购电的市民张先生这样感叹。这得益于威海供电公司最近新推出的一项电费缴费提醒方式――“点对点”电费信息提示业务。

    今年，为了给客户提供方便、快捷的用电服务，山东威海供电公司先后开拓了“支付宝缴纳电费”“供电服务微博”和“掌上营业厅”等多种新型缴费服务业务。同时，服务形式方面也在不断探索和实践，推出了上门、电话、短信等多种缴费方式，但上门告知及贴缴费提示单往往会给小区物业管理带来一定的影响，同时对客户隐私保护上也有所欠缺，而电话和短信通知常常因客户变更联系方式或未及时查看而变成无效通知。

    基于有线数字电视已经走进全市千家万户，威海供电公司与广电网络公司联手，合作研发了广电“点对点”广电数据共享和电费信息提示业务，将广电、电力两个客户数据库进行对接，针对居民客户用户档案进行了细致的数据匹配，匹配识别档案后，供电公司利用广电OSD信息发布技术，将实时电费信息发送到用户端的广电网络机顶盒上，以电视邮件的形式对用户进行“一对一”电费信息提示。客户打开电视时，弹出的“一对一”消息提示可及时告知客户自家的实时电费信息。该方式不仅方便客户及时掌握家庭用电情况，更有效的保护了客户的个人隐私。截至目前，威海市区的17.24万广电客户已经完成了信息匹配，“点对点电费信息提示”已发送5366条。

    下一步，威海供电公司将全力研发“智能生活管家”软件，开通电视电力营业厅。届时，客户可通过遥控器操作“云媒体”交互系统进入电视电力营业厅，进行电费电量查询、在线交纳电费等操作。（刘乘麟 刘琳）