浙江萧山供电全力打造“旗舰”智能营业厅

电力18讯：    “这里看起来很不错，一进来心情都好了很多。”近日，家住萧山区高桥小区的来大伯走进国网杭州市萧山区供电公司湘湖供电所新营业厅，对改造后焕然一新的营业大厅印象良好。不少市民也都闻讯而来，感受“规范化、标准化”给他们带来的方便快捷。

　　据悉，为了让广大市民享受到“优质、方便、规范、真诚”的服务，湘湖供电所对所属营业厅进行一系列整合，按照国家电网公司标准重新装修，倾力打造区级“旗舰”营业厅。9月7日，位于萧山育才路的湘湖供电所新营业厅，在市民期待中正式对外试营业。这也是目前萧山区供电服务设施最全、服务系统最先进的供电营业窗口。

　　新营业大厅占地面积为360平方米，按照国家电网公司标准化营业厅建设的要求进行改造，配备了高质量的硬件设备，开辟了24小时自助营业厅，延伸营业服务时间。新设施突出智能化、互动化、无纸化服务的特点，实现了客户业务办理、电力信息交流、服务监督评价的双向互动功能，使优质服务有了新的突破。

　　营业厅在服务功能上分别结合综合业务区、智能互动区和自助服务区，是一座智能化、互动式、自助式、亲情式的现代化新型供电营业厅。综合业务区实行“一柜通”服务模式，客户到任何一个窗口都可以办理业扩、变更用电、用电咨询、电费缴纳等各项用电业务。智能互动区设置了五个电子触摸互动屏，客户可方便、快捷地查询用电信息、电力政策、办理各项用电业务的手续、用电小常识。自助服务区为客户提供了业扩报装、电费缴纳、信息查询等多项自助式服务。此外，营业厅还为客户配备了数字海报机、自助业扩报装机、写字台、引导台等多项服务设施，打造功能强大的自助服务平台，有效缩短用户排队时间，提升服务质量。

　　在被问及在新营业厅办理业务的感受时，正在缴费的市民纷纷表示，比起之前的排队交费，现在增设了好几个窗口，还有叫号机的使用，让他们感觉“方便多了”、“快多了”，也避免了排队插队现象的发生。针对老年朋友不太会使用查询缴费机以及叫号机的情况，湘湖供电营业厅特别安排了专门的引导人员随时对前来缴费的市民进行介绍和示范。

　　据了解，湘湖供电营业厅试运行一周以来情况良好，营业窗口累计受理用电业务404单，办理电费缴纳424笔，完成24小时自助缴费机缴费30余笔。该营业厅窗口负责人表示，她们将以新营业厅升级营业为契机，继续用标准化、规范化、亲情化的优质服务，为广大市民提供更加方便、快捷、舒心的全方位用电服务。（徐国锋）