禄丰供电公司推进营销一体化助力创先工作

电力18讯：    近期，禄丰公司按照南方电网公司、云南电网公司和楚雄供电局营销“一体化、规范化”的管理要求，积极推进市场营销一体化管理，以业务扩充、抄核收等七7个一体化为主线，梳理、细化了45项具体工作，全面助推创先工作。
      
    禄丰公司积极响应并深入贯彻南方电网公司和云南电网公司及楚雄供电局市场营销一体化管理推进工作的要求和部署。公司制定了《禄丰供电有限公司2013年营销一体化管理重点工作实施方案》，积极推进市场营销专业管理一体化工作，实现营销“一体化、规范化”管理，不断提高公司营销规范化管理水平，全面提升优质服务的水平，确保公司战略（创先）方案和行动计划落地和实施，更好的助力公司营销客服创先工作。  
      
    据悉，公司2013年营销一体化管理重点工作实施方案着力围绕以下7块重点工作进行开展。一是从业扩报装流程、资料档案信息的“三个一致”、业扩分级规范管理职责、业扩流程各环节时限、杜绝“三指定”行为、开展增供扩销、重点业扩报装项目的跟踪管理、解决好供电卡脖子问题和客户暂停（启用）后基本电费的收取9个方面强化业务扩充一体化重点工作。

    二是从抄核收“三分离”制度、抄表例日、抄表到位和轮换制度、电量和电费异常的监控和分析、电费集中核算、年度电费回收率指标、电费资金的安全管理、营销分析和营销报表管理和规范统一对外业务表单9个方面强化抄核收一体化重点工作。

    三是从电能计量器具“集中检定、统一配送”、电能计量装置周期检定和轮换制度、计量自动化“四合一”系统建设和营配信息集成建设一体化工作4个方面强化计量一体化重点工作。

    四是从客户档案资料管理、打造客户服务问题解决中心、客户投诉举报管理、持续开展好满意度测评工作和完善客户停电管理机制以减少客户停电时间5个方面强化服务一体化重点工作。

    五是从加强管理线损的管控、注重三种稽查模式的运用、注重稽查内容及工作重点、注重稽查成果的运用、注重农电营销一体化的稽查模式、按照计划和要求开展用电检查工作、做好用电检查的取证及培训工作、规范供用电合同的管理、强化营销PMS系统稽查模块和监控系统的运用、以及统一使用用电检查单据格式10个方面强化营销稽查、用电检查和监控一体化重点工作。

    六是从“核心指标”开展各项营销工作、做好营销绩效考核的闭环管理、以及围绕客户满意度、客户年平均停电时间、电费回收率、售电量预测准确率、平均销售电价预测准确率、营配信息集成指标完成率等重点指标，做好指标分解、赋值及考核工作3个方面强化绩效考核一体化重点工作。

    七是从严格执行云南电网公司营销项目计划管理实施细则、做好0.4kV低压公用配电网管理界面职责权限个划、编制并申报农网I、II类固定资产所涉营销项目的可研等相关资料、以及项目实施和管理工作等5个方面强化营销项目管理一体化重点工作。

    在接下来的工作中，禄丰公司将继续以南方电网公司中长期发展战略、云南电网公司子战略及楚雄供电局和公司战略实施（创先）方案为指导，以营销服务创先工作为载体，以营销服务绩效管理为抓手，突出抓好市场营销短板管理，以营销PMS系统和营销监控系统为管理手段，按照PDCA闭环管理要求加强市场营销业务的进展跟踪，从营销服务行为规范、指标过程管理、基础档案完善、信息化建设、服务窗口建设等方面着手，分层级有步骤制定推进方案和目标，全力推进工作创先工作，不断促进营销管理水平整体提升，着实提升第三方客户满意度，为实现“服务好、管理好、形象好的”战略目标不懈努力奋斗。（禄丰公司：李荣春）