国网新疆电力规范95598业务管理

电力18讯：    为提升营销同业对标数据指标，8月7日，国网新疆电力公司召开95598业务规范管理工作会议。该公司各供电单位营销部负责人、优质服务管理专责、95598远程工作站负责人就规范停送电信息报送、投诉等各项业务进行了深入探讨。

　　国网新疆电力公司于4月30日实现了95598省级全业务、全地域集中，统一受理全疆550万各族电力客户95598业务。经过三个月的业务磨合，95598关键运营指标显著提升，平均案头时长从集中初期的111秒降低至目前的50.1秒，日人均话务量由74个上升至130个。95598运营管理体系日趋完善，建立完善了95598业务运营标准，先后编制了35项管理制度，统一了95598全流程服务标准及工作规范，建成统一的95598知识库，客服代表队伍得到加强，信息系统保持稳定运行。

　　会上，对各供电单位在停送电信息报送、投诉类业务处理、抢修进度反馈等方面存在的问题进行深入分析，并制定了针对性措施。乌鲁木齐供电公司、吐鲁番供电公司、塔城供电公司进行了优质服务评价、客服信息报送、95598业务受理等工作做了大会经验交流。新疆公司就加快95598业务向国网集中准备、完善业务集中支撑体系建设、加大信息系统建设力度工作进行了安排部署，针对各供电单位在停送电信息报送、前端业务疏导、统计信息反馈等方面存的问题，提出具体要求。从提升故障抢修工作质量、开展客户基础信息整治、配合完善国网知识库、做好五项业务上交后续工作等7方面做了具体安排。

　　为进一步规范95598业务，当日下午国网新疆电力公司还对95598业务回单规范进行了宣贯，结合各单位提出的95598系统功能需求组织了讨论。（董萍）