陕西电科院扎实推进95598远程工作站建设

电力18讯：    8月2日，由陕西电科院承担的省级95598远程工作站建设各项工作正在按照计划顺利开展，8月底以前将全面完成建设工作并与国家电网客户服务中心完成相应的业务对接，确保陕西省95598五项业务集中工作的顺利完成。

　　自今年年初以来，陕西电科院供电服务中心按照国网公司95598业务集中上收整体工作安排，制定计划方案，超前安排，夯实责任，积极推进95598省级集中呼叫平台建设，在历经三个月的项目建设实施期，该院供电服务中心定期组织项目建设推进例会，协调项目建设过程中遇到的技术和配合问题。项目建设工作组人员加班加点，牺牲节假日和周休日，克服种种困难，加紧项目实施，预期完成了上线运行的目标。为五项业务上收奠定了技术基础。

　　同时该院认真做好95598电力知识库知识采集、编译、报送和录入工作。从4月份开始，国家电网公司统一启动95598电力知识库知识采集工作。该院电服务中心在陕西公司营销部牵头组织下，建立由各地市供电局专家组成的知识库管理团队，中心具体负责知识库的建立实施工作。在各地市供电局协作配合下，完成了电费电价、故障报修、电能计量、营业业务、供用电技术、综合信息等知识内容采集工作；完成了交叉互供区、地名地址库、方言库和差异化知识的收集、审核、编译工作，并按照国网公司统一模板、格式和规定的时间节点分批次报送，集中验收审批和录入。

　　下一步，该院将配合国家电网客户服务中心选定公司差异性知识培训讲师，赴南北分中心对座席人员开展陕西省差异性知识培训，为五项业务上收奠定知识基础。（陈汝健 马治宝 冯森 栗莎）