国网北京电力推出电量短信及时提醒业务

电力18讯：    “夏天到了，老是担心我家用电量到第二档了。”最近几个月，北京市丰台区的王大爷每隔几天就要踩着凳子查看家里的电表数。王先生担心年迈的老父亲的安全，于是拨打95598客户服务热线咨询，值班员向他推荐了短信超阶提示业务。

　　超阶提示有两个作用，一是提示客户调节自身用电习惯，二是提示客户下次购电时带足补交阶梯差价电费的购电资金。同时，在客户电费余额剩余30元和10元时，都会分别收到购电提醒。

　　“现在好了，如果收到短信告诉爸妈就行了，他们不用老惦记着电量什么时候跳阶了。”王先生高兴地说。

　　目前，北京智能电表客户可以通过三种渠道开通免费短信提醒业务：拨打95598热线、登录国网北京电力95598互动服务网站、到国网北京电力200个营业网点申请办理。申请时，客户需提供客户编号、表号、手机号码等信息。

　　据统计，截至8月6日，北京市已累计有191058户居民定制了短信服务。

　　为使居民客户充分了解阶梯电价政策并合理购用电，国网北京电力还推出一系列温馨提醒措施。

　　各供电营业厅在显著位置张贴了阶梯电价政策解读的宣传海报和易拉宝，并由营业厅员工免费向客户提供专门编制的《居民阶梯电价实施服务指南》。当客户前来购电时，营业厅员工会详细指导客户合理购置各档电量，尽量避免误购或多购高档电量。国网北京电力还在客户购电发票中增加“存在高档电量，请谨慎入表，未入表电量可退费”的备注信息，提示客户如果误购了二档及以上电量时，如购买电量尚未输入电表，可以退购。另外，95598热线24小时接听和解答客户关心的问题。

　　此外，国网北京电力正在组建一个更为完善的短信管理平台，增加与客户互动的功能，满足客户更多差异化服务需求。