江苏常州供电：智能商务电话提升服务质量

电力18讯：    7月16日，智能商务电话在江苏常州供电公司各大供电营业厅投入使用，使该公司客户信息管理迈向规范化、智能化。

　　据了解，此次常州供电公司配备的智能商务电话集电话录音、通讯录整理和呼入提醒等功能于一体，为营业厅与客户的电话沟通提供了更多便捷。客户资料在系统中还实现了资源共享。已录入各营业厅电话系统的客户只要拨打该电话，服务人员的工作电脑就会有相应的户名提示，在电话接通时服务人员便能准确称呼该客户。服务人员通过点击查询客户名片中的总户号，可以直接在营销系统中快速定位到该客户，平均每位客户可节省2分钟左右的系统查询时间。目前，常州供电公司已经将2000余户专变客户资料输入到智能商务电话系统中。