浙江绍兴供电公司“集抄集收”完善提升版正式上线

电力18讯：    7月8日上午，国网绍兴供电公司客户中心片区经理王伟明前往华通花园, 对该小区一处未能成功采集数据的电表装置，进行现场运行维护。此后，他又来到另一用户家里，现场解答峰谷电价和阶梯电价计算方式，并给出节能建议。王伟明说，将不同业务“打包处理”，这样既节约了人力，又提升了效率。

　　高效率源自绍兴供电公司对营销“集抄集收”工作的完善与提升。今年2月，在国网浙江省电力公司营销部的主导下，绍兴供电公司在全省率先开展“集抄集收”深化应用试点工作，在城区范围内对营销相关班组进行了人员重组和业务归并，成功实践“大班组、多专业”的“集抄集收”新型业务管理模式。7月1日，该公司“集抄集收”完善提升版正式“上线”。

　　问题显现需提升

　　“集抄集收”是电费抄表模式的重大变革，体现了集约、智能、高效的现代特征。通过一年的磨合与改进，绍兴供电公司“集抄集收”推广应用已初具规模，在减员增效方面为企业带来了显著的效益。

　　“任何事物都是矛盾的辩证统一，需要在发展中逐渐完善提升。”绍兴供电公司客户服务中心常务副主任茹传红介绍，在“集抄集收”模式推进过程中，逐渐显露出采集运维与现场补抄工作不协调、传统电费核算模式制约整体工作效率、低压配变台区管理手段缺失、电费催收方式针对性不强等问题，“集抄集收”模式尚存提升空间。

　　这其中，因管理制约和职责分离而拖累效率的问题最为凸显。在采集运维和现场补抄这一实例中，抄表班人员认为，采集运维的不及时，增加了现场补抄的工作量。而负责运维的人员则认为，很多客观原因造就了运维难度，发现、处理故障需要程序和时间。采集班班长胡建光告诉笔者，“不同班组人员之间协调不畅，是制约效率提升的关键因素。”

　　如何密切专业组间的联系，实现“集抄集收”的精益化管理？浙江省电力公司营销部在原“集抄集收”推广应用的基础上，及时提出了省公司“集抄集收”完善提升方案，并授意绍兴供电公司率先试点。很快，旨在破解各类管理问题的五个课题组在绍兴公司客户中心破茧而出，一场关乎变革的疾风劲吹营销战线。

　　班组重构走在先

　　“集抄集收”模式的完善提升，编制方案是关键。作为方案起草人之一的电费组骨干沈志宏表示，从今年5月开始，他和他的“战友”历经了8轮次的方案讨论、调整，参与了两轮的模拟环境测试，对营销业务应用系统调整涉及的流程、权限和功能逐一作了梳理。直至7月1日，绍兴公司“大班组、多专业”的“集抄集收”业务管理模式正式开始运作。

　　在保持原有框架基本不变的前提下，该公司对涉及“集抄集收”业务开展的相关班组进行工作职责归并和重组。一方面撤销自动抄表班，将自动抄表班的自动抄表及相关职责划归采集班；将高压客户电费催收职责划归高压用电检查班。另一方面，在城区撤销低压用电检查班、抄表班，整合低压用电检查班和抄表班，以及采集班的低压客户现场采集运维职责，成立片区经理班。同步成立现场稽核班，增设采集运维技术岗位，确保“集抄集收”模式切实发挥“效益最大化、人员最精化、服务最优化”的应用成效。

　　新近走马上任的片区经理姒越峰介绍，一个班组内有多个专业，实施片区管理，可以实现专业协同，破解原来各班组间工作职责界限模糊、工作协调不畅的问题，大大提高了工作效率。同时，片区管理还可以充分发挥售后用电业务人员的优势，提高电费催收效率，可以说是一举多得。

　　多方保障更精益

　　“建立健全管理制度，维护涉及岗位调动人员利益，保障提升工作稳步推进。”在“集抄集收”完善提升之初，绍兴公司同步启动深化应用配套保障工程，范围涵盖组织、制度、技术、人员、安全和宣传六大方面，同时组织各类人员深化业务培训，为该模式的全地区推广奠定基础。

　　“集抄集收”完善提升工作成功迈出第一步，预期成效可观。采集运维和补抄“一体化”管理后，人员配置可以更加精简，低压用电检查、抄表、核算、催费等人员合计缩减22人，缩减比例达到23.2％；同时，整体运作可以更加高效，全年车辆需求可从5136辆次减少到3696辆次，节省比例28.04%；管控能力显著增强，补抄人员参与采集日常运维，大大提高现场采集故障处理率，提升电费回收的空间。

　　“在此次完善提升工作中，有50人左右涉及班组变动和岗位变动，若不及时关注员工思想动态，会影响工作平稳推进。”客户中心党支部书记孟磊表示，中心已建立员工思想动态跟踪机制，开展人员谈心活动，及时了解职工诉求，解答职工疑问，缓解职工压力。引导职工把改革当成一次机遇、一次锻炼、一次比较和一次提升，鼓励员工树立信心，抓住机遇提升自我，投身企业改革发展浪潮之中。(王林波 方洁 王力军)