国网青海电力公司营销业务系统短信平台应用效果显著

电力18讯：    
　　为了进一步提升优质服务水平，拓展客户服务渠道，满足客户的服务需求，青海公司于2012年12月完成了营销业务短信平台建设，经过近半年的运行，系统应用效果显著。

　　随着通信技术以及网络设施的不断发展、手机应用的普及，短消息作为一种信息通道，以其高效、快捷等特性，适合公司向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。青海公司积极利用短信平台功能，将营销业务短信平台通过与营销业务应用系统、费控系统等紧密集成，实现用户电子账单通知、短信催费、停电通知、办公短信联动、缴费方式变更等多种主动式服务和实时查询电量电费、欠费等用电信息的多种互动式服务。营销业务短信平台的应用，极大满足了客户及时了解用电情况的需求，同时实现了客户电量电费通知和电费催缴，促进了电费回收，增加了广大客户对青海电力公司服务的认同感。

　　营销业务短信平台于2013年1月正式运行。系统运行至今，开通短信订阅的客户达到59万户，共接收用户短信1.4万条，向用户发送短信 276万条。

　　营销业务短信平台是继营业厅、95598服务热线和95598网站后又一个重要的电力客户服务渠道。通过短信服务平台，将服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力，为客户提供更加方便、快捷、贴身的电力信息服务。这种方式相比于传统服务方式，更为高效和定向，使青海电力公司的服务更高效、形象宣传更有效。