国网甘肃电科院：95598省级集中平台顺利实现全省运行

电力18讯：     截止7月3日，在国网甘肃电力统一安排和部署下，经过国网甘肃电科院(以下简称电科院)供电服务中心技术人员统一协调，及全省各供电单位密切配合，全省95598呼叫平台割接工作顺利结束，整个系统割接工作按照原定计划完成。

　　国网甘肃电力95598省级集中呼叫平台是国网公司统一推广建设的项目，平台建设于2013年3月份开始，历时2个多月的时间建设完成，于6月10日6:00完成了试点单位定西供电公司系统平台的割接工作，后续的割接工作共分三个批次进行，最后一次割接于6月29日4:00完成。95598升级集中平台割接实现了95598呼叫平台与电信、移动和联通三家通信运营商之间的对接。集中95598客户服务热线是“大营销”实施“四集中”的重要任务之一，需要将分散在地市公司的95598热线话务业务向省级集中，建设省级集中的95598呼叫平台，实现95598话务统一接入、服务集中管控。在6月份的割接工作中，电科院供电服务中心安排专人负责协调和指挥整个95598呼叫平台系统的割接和运行工作，完成了95598呼入中继线路的调试及测试工作，协调各供电单位进行了语音呼入的测试及IP电话的调试工作，编写了系统割接方案并由省公司下发全省各地市公司执行。为了最大限度的减小因95598割接过程中系统停运对客户造成的影响，四次割接工作都安排在割接当天的零点进行，最终完成了全省14个地州市95598系统的上线与系统割接后业务工单的流转和监控测试工作。(刘晓)