冀北县域电力通信网试水人性化营销服务体验

电力18讯：    
　　“生产运营一体化平台中的配电线路在线监测系统不仅可以确定线路故障段，提供准确详实的故障信息，还可以向客户主动发送故障抢修信息，告知故障原因，跟踪抢修进展，预计恢复时间，给客户带来一种更人性化的营销服务体验。”廊坊大厂供电公司党委书记霍大伟提起县域电力通信网建设，如数家珍。

　　生产运营一体化平台对电网运行、营销服务、企业运营数据进行监控分析，形成以事件告警、风险预警的方式，进行综合响应，将传统的结果分析、事后处置的被动工作模式，改为实时监控、提前预警、及时响应的主动工作模式，全面提升了农网的智能化、互动化水平。

　　准确定位 快速消缺

　　“滴滴滴”，家住廊坊大厂县永安路的张女士，在4月10日17时35分收到一条短信：“尊敬的用户您好，由于线路故障，您所在小区现已停电，现已开始抢修，预计停电时间为20分钟，给您生活带来的不便，敬请谅解。”

　　“10千伏212-大安街路永安路234号出现速断故障，请马上派人到故障线路查找故障点。”17时34分，廊坊大厂公司工作人员按照配电线路在线监测系统的显示，向抢修队发出了工作指令。工作人员立即驱车出发。

　　在大厂公司调度大屏上清晰地显示出该县所有的配用电信息，变电站、配电线路、低压台区实时数据，生产管理信息一览无余。

　　“当系统监测到线路故障时，不但可以准确地反馈出哪条线路某一支线出现了故障，同时还启动故障抢修流程，自动生成抢修工单，大大缩短了抢修时间。”值班员小张说。

　　“以往出现故障时需要三四个工作组六到八人去查找故障点，至少一个半小时才能完成，监测系统上线后，只要我们一个工作组的两个人就可以在短时间内查找到故障点，节约了四分之三的人力和时间。”廊坊大厂夏垫供电所所长王玉涛解释说。短短二十分钟，工作队员便完成了永安路234号故障抢修任务。

　　“有了这个短信提示，再也不怕停电了，抢修进度我们普通百姓也可以随时掌握，这心里可是踏实多啦!”说起供电公司的工人，小区居民竖起了大拇指。

　　协调联动管控有力

　　大年初六8点整，荣昌北路商店门两旁挂满了大红灯笼，大门上贴满了“金日开业”字样，一派喜庆景象。最引人注目的是商店门口摆放的烟花、鞭炮等。商店的老板们都在等待吉时点炮开业。

　　这一喜庆祥和的场景，同时出现在大厂公司的监控屏幕上。

　　值班员小李着急地说：“师傅，这些烟花要是一起点着，荣昌北路上方的电线可怎么受得了。眼看春节保电快结束了，咱们可不能突破零事故呀!”话音没落，师徒二人便驱车赶往隐患现场。

　　“施放的烟花中含有镁粉和金箔，很容易造成配电线路跳闸，咱们头上可就是电线呀，如果跳闸，整条街就没电了。”师徒二人耐心地劝说着店主。

　　生产运营一体化平台集成电网运行实时状态、服务效能监察、视频管控等信息，为安全生产、应急抢修、保供电等工作提供平台支撑。在保电时期，该平台可对全网保电、重点线路、重点区域、营业网点服务效能进行实时状态监控和视频管控。这有力提升了设备风险防范能力、电力设施保护防控能力和突发事件应急处置能力。

　　智能终端 便捷服务

　　“不用出楼道，就把电费交上了，身份证一放，缴费轻松搞定!还可以随时查询自家用电信息，供电公司为咱老百姓想得真是到家啦。”家住大厂县城关区永安小区的苏大爷对记者说起时，难掩内心的激动。

　　自从第一台智能服务终端装进苏大爷家楼道后，老人再也不用为交电费的事情发愁了。据估算，办理一笔缴费业务时间最多不超过30秒。大厂公司把智能服务终端装到了居民家门口，把营业柜台搬进小区，全力打造10分钟缴费圈。

　　随时查询电表实时数据，查看自家的信息档案、历史电量和缴费情况，直观掌握家庭用电水平。通过视频、语音方式对简单的业扩报装、增容过户进行申请在线帮助。用户通过银联卡及电网公司的支付卡、预付费卡轻松缴纳电费。循环播放停电通知、小区物业公告、天气等便民信息。智能终端成了小区内的一个大明星。

　　生产运营一体化平台可将营业厅窗口柜台、排队机、大堂式缴费终端及智慧型客户交互终端作为服务资源，对其服务状态、服务效能进行监控与管理，提升窗口服务品质，提高工作效率。

　　县域电力通信网试点工程开展以来，通过创新应用生产运营一体化平台，不仅解决了县级公司营、配、调、控横向融合统一问题，更构建起集约高效运维体系，打造出一支一专多能运维队伍。公司县域电力通信网试点工程亮点纷呈，农网智能化时代在冀北已经开启。