北京供电服务中心：深化热线信息分析　发挥专业支撑作用

电力18讯：    3月28日获悉，根据北京公司对95598热线信息分析的要求，供电服务中心多措并举，深入推进热线服务信息分析，形成了多维度、多专业、多周期的常态分析成果，支撑公司发展决策。

　　热线业务数据分析体系以日报、周报、月报、年报等形式报送公司职能部门及各属地供电公司，深入挖掘客户需求数据，细分业务类别、细化重点业务地理分布，对业扩报装、电能计量、故障报修、投诉举报等开展专题深化分析。逐步发挥对营销、运检、监察等专业工作的信息支撑作用，为公司客户导向型营销服务机制打好基础。

　　同时，中心进一步加强热线内部研究讨论，召开多次信息分析功能、信息报送系统需求、应急信息报送方案等研讨会，对报表内容、突发事件情况下应急信息报送方案、可视化系统展现等内容进行了论证；针对公司职能部门、属地公司等对信息报表的差异化需求以及时效性要求，逐步形成了分区域、分类别的多维度信息分析支撑体系。

　　此外，中心创新热线信息收集方式，成立热线信息研究小组，收集公司范围涉电业务信息，对热线受理业务开展研究分析，为有关部门分析决策提供第一手资料；收集居民客户用电疑难问题，为公司共产党员服务队开展延伸服务提供信息支持；收集热线运行过程中存在的问题，为提升热线服务品质提出合理化建议，并定期召开研究分析会，针对某一议题开展开放式讨论，形成研究成果供有关部门参考。

　　下一步，北京供电服务中心将严格按照公司关于95598热线受理信息分析的要求，不断完善系统统计分析功能，固化常态分析报表，提高信息分析处理的效率，深化服务信息分析，支撑公司发展决策，为公司各专业各单位提供较为全面、准确、及时的信息支撑。