贵州凯里市郊供电局QQ服务在线运行

电力18讯：    4月3日，记者在贵州凯里市郊供电局了解到，该局为创新服务手段，扩宽服务渠道，依靠现有的网络资源和信息资料，建立了大客户服务QQ群，通过QQ平台进行沟通交流，及时传达电力有关法律法规，电价政策及大客户关心的热点、焦点信息，及时接收大客户的诉求，发布计划停电和非计划停电的相关信息。

　　“太巴客电费通知什么时候可以得到啊?” “凯羊二标专线本月电费出来没有?” 这是3月25日太巴客磨料有限公司杨英、中铁二十一局凯里至羊甲高速公路贾志文在凯里市郊供电局客户服务QQ群里留下的信息。“需要等一下，你们因为要退补1至3月的电价差电费，可能要明天早上才能发给你们”。该局市场部线损与计量专责敖士兵立即进行了在线答复。

　　凯里市郊供电局市场营销部大客户管理专责代永红向笔者饶有兴致的介绍QQ服务平台，在未搭建QQ服务平台以前，市场营销部采取电话通知和走访方式向客户传达相关信息，但是前者消耗时间过长，后者涉及范围太小，信息的传递速度慢、范围小，沟通不畅，造成客户不能够及时了解相关政策，产生客户对电力企业工作的误解。QQ服务平台能够在线与客户进行沟通交流，第一时间将相关法律法规，电价政策上传到群共享，用户自行下载保存，不仅节约了办公成本，同时提高了工作效率。

　　据悉，凯里市郊供电局QQ服务平台于2013年2月18日创建，由市场营销部专人进行管理，负责传达政府相关电价电费文件，在线答疑解惑客户提出的问题，与客户进行交流帮助解决企业遇到的困难，目前已加入该群客户17家，市场部将陆续把专线用户和专变用户加入QQ服务群，进一步搭建信息沟通桥梁，服务好辖区企业用户。(孙玉霞)