青海电力公司95598语音支付系统应用见成效

电力18讯：    为打造形成“十分钟缴费圈”，青海公司针对不同的客户群体，积极拓展缴费渠道，以满足不同类型客户的用电需求，为客户提供多元化、人性化的缴费服务。青海公司于2月初在原有95598呼叫平台的基础上增加自助语音支付功能，完成了语音支付系统建设。截至3月15日，系统已稳定运行40天，共完成缴纳电费23笔，缴纳金额1599元。

　　语音支付系统是95598系统的一项推广应用，为给客户提供一种全新的、便捷的缴费方式，客户可通过系统的自助缴费功能的语音提示，首先将用电客户的户号与手机进行绑定，其次将银联卡与手机进行绑定，并输入身份证号码和银联卡密码，就可轻松实现语音自助缴费功能，在客户第二次进行缴费的过程中，系统会根据客户的需求，自动提取已计入系统的户号、银联卡号、密码，直接进行缴费缴纳，免去了重新录入各类号码的工作流程，客户也可统过选择功能，添加其他的用户户号、银联卡号、密码等相关信息，该系统拓展了客户交纳电费的渠道，可进一步提升公司电费回收能力。

　　随着95598语音支付系统的不断推广应用，将进一步减轻营业厅柜台缴费压力，方便了客户随时随地进行电费缴纳，也将为青海公司服务品行形象的宣传提供重要支撑。