福建厦门电业局“营销移动作业终端”提高服务响应效率

电力18讯：    “咔嚓――”拍下电表指针，录入、保存信息，将工单发送至“归档”环节，一气呵成。3月25日，在为市民陈红喜装好电表后，福建厦门电业局装表员黄益建用一台轻薄的“PAD”，拍拍点点，实现把流程管理“搬”到作业现场，仅几分钟就在现场走完了原本繁琐的系统流程。

　　这台神秘的“PAD”学名叫“营销移动作业终端”，外观看似与普通的平板电脑无异，秘密在于“PAD”里装的营销业务应用系统客户端。该局服务快速响应中心负责人莫桑比说，福建省电力有限公司的营销移动作业终端按照信息安全、内外网隔离的原则设计，用于现场作业频率高、流程时限短的几类营销专业，主要包括抄表催费、计量装拆、业扩勘察和缺陷管理等四个专业模块，覆盖欠费停复电、拆装电表等多个细项任务。该终端把营销业务应用系统从办公室“搬”到作业现场，改变“流程管理”与“现场服务”时空割裂的局面，实现两者齐头并进，提升了一线人员的工作效率，支撑了服务快速响应。

　　莫桑比以该终端在“欠费停复电”管理中的应用为例，介绍道：对于非惯欠户，厦门电业局一般要争取在缴清电费8小时内恢复供电。抄表员由于工作性质经常要在外面跑，终端上线前，有时无法及时收到复电工单或查询客户缴费信息，难免影响复电效率。“终端”上线后，接收工单、查看客户缴费信息不再受时空限制，能在客户缴清电费后第一时间收到信息并完成复电，使服务响应更快速。

　　对于计量、业扩勘察和缺陷管理等专业，“终端”也给相关工作人员带来不少便利。黄益建说，除了能随时随地接收工单以外，以前给客户装表，需要把装表情况完整地记录到单据上，回办公室后再一字一句地“搬”到营销业务系统中，工作量不小。对于装表这类流程时限要求高的任务，就存在流程滞后被考核的风险。如今，随着终端的应用，这些问题得到了明显改善。不但如此，该局服务快速响应中心可以远程监测、跟踪所有工单实时完成情况，对即将超期流程进行及时预警，确保服务响应在规定时限内完成。

　　据了解，“营销移动作业终端”于 1月28日在厦门电业局上线，首批投运36台。截至3月15日，该局在终端上成功完成739个营销流程环节，所有环节均在流程时限内完成。（辜明娴　林罕）