内蒙古东部电力有限公司实现与国网客服中心自助语音服务流程统一

电力18讯：    2月28日23时50分，蒙东公司供电服务中心通过新IVR流程接入的电话铃声响起，标志着该中心圆满完成95598自助语音服务流程调整工作，同时也标志着蒙东公司完全实现与国网客服中心自助语音服务流程的统一。

　　为保证95598自助语音调整工作的顺利实施，蒙东公司供电服务中心积极流程的优化、梳理工作。召开专题讨论会，就现有蒙东4盟市95598语音流程不统一、流程环节复杂等方面进行了认真细致的研讨，精心编制了流程调整应急预案，实施动态排班，增加话务力量，以防出现意想不到的话务高峰，确保各项服务能力指标的完成。

　　蒙东公司供电服务中心自2011年12月2日成立以来，按照95598业务集约计划进度安排，2012年10月提前两个月完成了四盟市供电、农电系统95598业务集约任务，填补了呼伦贝尔和兴安两地农电无95598电力热线服务的空白，也成为国网公司首家实现供农电95598业务全面集约的省级供电服务中心。

　　蒙东公司本次开展的95598自助语音服务流程，改变了以往人工服务单通道的局面，开辟了客户故障报修“直通式”、投诉举报“一站式”等绿色服务，简化了语音流程，缩短了客户驻留时间。该流程为今年9月份，蒙东公司供电服务中心五项业务上划提供了技术保障。（刘涛、郝歌）