牡丹江电业局客户智能电表应用培训收效突显

电力18讯：    
　　“通过电能计量展示板培训宣讲，我们就能明白其中的原理了，此种培训真是太好了。”1月24日，在牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅，来自牡丹江市新丹溪小区的陈先生连声称赞培训方法好。

　　原来，客户更换智能电表后，不少客户反映不会看电表，每个月走多少电字看不明白。对此，该局组织稽查人员、窗口工作人员组成联系调研组，对辖区客户进行走访。走访中，调研人员发现有相当一部分客户表示，智能电表读数跟电子表读法不同，客户看不懂电表。为解决这个问题，该局首先在辖区营业及电费部营业三所制作了一个电能计量展示板，放在营业大厅由咨询员模拟现场讲解指导。客户应用培训工作启动后，先后有200余人次客户参加了模拟现场培训。

　　“通过在这图板上讲解，就知道怎么看电字了，我们也能明明白白用上电了，真是太好了！”陈先生由衷地称赞。该局通过在窗口模拟现场对客户培训，使客户了解了智能电表的读法，达到了提升窗口服务的目的。（吴金良 陈大友 王英翔）