北京市电力公司：短信提示送温暖，优质服务暖人心

电力18讯：    “尊敬的电力客户，北京市电力公司已开通居民智能电表客户免费短信提示服务，内容包括……”小张今天来到城区公司客服中心营业厅购电，一进门就被一个颜色鲜艳的易拉宝吸引，认真的了解起了上面宣传的内容。购电后，他在服务人员的指导下，成功注册了短信服务，他表示：这项服务开展得很好，这么新型的服务项目，还是免费的，实在太方便了，以后不用担心由于工作太忙忘记查看剩余电费而耽误用电了。他还为他的父母家也注册了短信服务，他说：这项服务给老年人提供了极大的便利，我家老人腿脚不便，对智能电表相对比较陌生，在查询表内剩余金额时多有不便，办理短消息提示服务后，不必出家门就可了解到电表内剩余金额等信息，省时又省力。”

　　据了解，为提升居民供电服务品质，满足居民差异化服务需求，展现北京市电力公司良好企业形象，北京公司去年自7月1日起，开展居民客户短信提示服务，服务项目包含电费余额预警及电价跳档提示两种。用户可以通过拨打95598热线或至北京公司200个营业网点申请对温馨提示服务进行注册。注册时，用户只需将本户的客户编号、表号、手机号等信息提供给热线值班员或营业窗口服务人员即可开通。截至目前，短信订阅累计总数达到26194人次，订阅短信发送成功数为 7033条。客户反映使用智能电表方便了自身对用电情况的及时掌握，提高了生活质量，很好地诠释了国网公司“真诚服务、共谋发展”的服务理念。

　　为增强客户对服务的认知度，北京公司要求各营业窗口服务人员在智能表客户购电时主动向其宣传此项服务，还于近期为公司所属200个营业窗口制作短信服务宣传易拉宝，提升宣传效果。下一步，北京公司计划改进售电系统，智能表客户在购电时只要提供手机号码即可注册短信服务，简化了注册手续。此外，北京公司正在组织建立一个更为完善的短信管理平台，增加与客户通过短信进行互动的功能，拓展短信服务内容，提升服务效果，使短消息服务成为公司优质服务工作强有力的支撑业务。