黑龙江省电力有限公司日电费催费系统在绥化供电区上线运行一年

电力18讯：    “尊敬的用电客户，截止11月24日，您已欠电费-1.02元，请及时交费，以免影响您的正常用电。”11月25日8时45分，居住在黑龙江省绥化市世财西湖小区的张女士收到了绥化电业局通过日电费催费系统发来的一条催费短信。“又忘记交电费啦，多亏电业局的提醒！”30分钟后，张女士通过银行缴费系统交纳了100元电费。

　　别小看这一条小小的短信，它在善意提醒客户交纳电费的同时，使绥化供电区的居民欠费率由50%降低至20%，居民预存电费额平均提前15天以上，客户投诉率降低10%，基本杜绝跨月欠费现象。这是黑龙江省电力公司日电费催费系统自2011年9月12日在绥化电业局上线以来的显著成效。该系统在绥化供电区上线一年多以来，月均对欠费用户催费3批次，共发出短信近280万条，改变了以往以前每月集中一次发行、先用电后付费的发行结算方式，构建实时获取电费信息、实时进行用户欠费提醒、先付费后用电的工作模式，从根本上解决电费回收存在的难题，减少了呆死账的发生。对加快电费回收、避免和减少欠费发生、优化服务方式，实现年终电费回收“双结零”具有重要的意义。

　　区别于传统的按月进行发行催费工作模式，日电费催费系统是在集抄系统和SG186营销业务应用系统基础上，黑龙江省电力公司研发的一套能够实时计算用户电费余额实行短信催费系统，能够将发行、催费、交费、服务等分散的资源进行有机融合，达到电费实时透明化，服务行为标准化、服务方式人性化、电费风险可控化的目的。

　　日电费催费系统应用后，通过催费员定期对用电客户余额进行实时查询，并筛选出当前已经欠费的用户，转入短信通知平台，向欠费用户均匀发出当前电费余额及表示数的欠费提醒信息，接到通知的用户能够及时预存电费。该方式不仅在一定程度上降低了催费员工作难度，缓解了营业厅集中交费压力。同时通过这种人性化的服务方式，极大降低了因欠费停电而导致不应有的客户投诉。尤其是当催费不依赖于发行后，便可以将每月集中的抄表例日进行分散处理，进一步优化人力资源配置，加快了电费回收速度，工作效率提高显著。（王贺  桑学勇）