江苏电力故障报修又添新途径 手机上网可“接单”

电力18讯：    原先必须经过电脑操作的故障报修流程，现在用手机上网就可以“接单”，大大方便了电力客户的故障报修。记者今天从江苏省电力公司获悉，日前，该公司“95598抢修作业移动应用系统”在扬州、江阴、宜兴、金坛四家供电公司成功上线运行，下一步，该系统有望在全省全面推广。
　　据悉，95598故障报修此前实行的是省级集中管理模式，即由省公司95598统一派单，市、县供电公司安全运检中心抢修调度远程工作站受理以及农村供电所实行故障抢修的联合办公操作。随着建设国家一流电网，推进信息化建设，贯彻落实“强化过程控制”的精益化管理要求，为了提高电力抢修服务管理水平，加强和改进优质服务方式，江苏省电力公司组织研发了“供电抢修移动作业系统”，通过先进的移动信息技术，将原先通过办公电脑上操作的故障报修流程延伸到了手持移动终端上，使客户故障报修的信息能够实时送达。

　　日前，该公司“95598抢修作业移动应用系统”在扬州、江阴、宜兴、金坛四家供电公司成功上线运行。实施“95598抢修作业移动应用系统”后，改变了以往电话通知抢修任务的模式，直接由抢修人员调取移动电话中应用系统的抢修平台进行“接单”。接单后，由抢修人员根据系统平台中客户联系人，故障报修情况，抢修地址等讯息直接联系客户，省去了在电话中通知时由抢修人员手工记录客户讯息的时间。同时，在到达现场后，抢修人员按照系统流程进入“现场”操作和“初判”，再进行“修复”完成。整个抢修流程在应用平台中进行全过程实时管控，实时记录抢修人员的接单情况、抵达情况、故障预判及处理情况，进一步实现了对抢修现场工作的实时跟踪和信息交互，同时采用移动客户端，确认工单派发和接单，监控现场抢修进度，准确采集抢修时间节点，严格抢修时效性考核。

　　江苏省电力公司相关负责人表示，新系统应用切切实实给客户带来四点好处，一是实现了抢报修管理各环节的有效监控，二是保证了抢报修信息的准确性和及时性，三是提高了抢修力量调度安排的科学性和合理性，四是实现了故障抢修全过程的“信息化”和“无纸化”。