福建厦门电业局大规模推行“网格化”片区服务

电力18讯：    “……您在用电过程中遇到困难，可与我们的片区服务经理联系……”11月8日，福建厦门龙腾里小区居民陈女士发现小区公告栏里多了一张温馨的电力片区服务提示牌。

　　截至当日，福建厦门电业局已有245位抄表员“变身”片区电力经理，在全市245个片区推广包括用电业务电话咨询、上门业务办理、电费短信订阅和节能指导、停电信息现场公告等“网格化”片区服务。

　　“推动抄表员向‘片区经理’全面转型，深化片区‘网格化’服务模式，是厦门电业局提升居民用电服务质量的一项力举。”厦门电业局营销部有关负责人涂国梁介绍说，今年6月份，厦门电业局在福建省率先启动片区客户经理“网格化”服务机制，首批设立20位片区经理开展试点工作。为进一步推进试点成果向全市辐射，全面提升服务水平，该局组织全局抄表员参加了片区服务的集中培训。9月中旬，全局245名抄表员全部通过服务技能考试，成功转型为片区经理。

　　“片区经理要同时做好社区（农村）‘四大员’”，涂国梁介绍说，“四大员”即“电力宣传员、电力业务员、电力情报员和电力警务员”。具体职责包括：在所辖片区张贴、发放宣传材料，举办宣传活动，向片区居民宣传安全用电、节约用电知识；对所辖片区用户提供用电咨询和指导，必要时提供上门业务办理服务；倾听所辖片区客户的用电诉求和建议，及时反馈、持续改进，维护、更新用户基础信息及台区户变关系；对所辖片区开展公共用电安全检查，指出隐患并指导整改，对违约用电进行举报、惩处等。

　　截至11月8日，厦门电业局245位片区经理已经全部上岗。2250张统一制作的温馨提示卡被“装点”在245个片区内各个醒目位置。提示卡上，片区服务内容、片区经理照片及联络方式等片区服务相关信息一目了然。为方便用户需要时随时联系，片区经理还将13600片区服务卡一一分发到片区用户手中。过去需要到营业厅办理的许多业务，现在经常是和片区经理通个电话就能搞定。

　　下一步，该局将进一步加强片区经理的考核管理，通过建立初、中、高级片区经理通道，强化片区经理素质，提升服务水平，拓展服务范围，逐步实现片区服务全覆盖。 （辜明娴　张颖）